号召，进一步提升全员标准意识，福建永安物业管理有限公司积极开展企业标准化建设方面的工作，引入和借鉴先进标准做运用，将有关标准改进、推广和应用，输出自己的方法论和产业实践，赋能业界更多合作伙伴，推动行业发展。

  近期，永安物业成功组织《永安物业2019年度标准建设年动员大会》活动，活动参与主要人员为永安物业福州区域项目经理、总部职能负责人等40余人。活动主要流程为标杆项目参观+交流座谈会。

  2019年4月8日上午永安物业组织前往服务项目福建省政协机关办公大楼（以下简称省政协）参观交流学习。参观过程中，由之平管理顾问专家组组长吴玟槐先生向大家介绍省政协项目的基本情况，随后带领大家参观项目岗亭、配电房、大堂、书吧、物业服务中心办公室、会议室、天台、电梯机房等服务区域，并分享项目标准提升过程与经验。

  永安物业将直接面对顾客的关键岗位操作的过程、话术全固化，关键岗位操作标准化、可视化、流程化，图文并茂，易懂、易操作；简化培训，易考核。岗位实施5S管理标准，物品定点、定位、归位管理更规范，物品摆放更有序。

  机房物资摆放按照5S管理、数字化管理标准、设备操作标准可视化、环境标准化，现场管理标准、设备维修与保养，用二维码形式公示于机房门口，业主方不需要进入机房也能了解设备状况。工程人员每天按时巡查，并在运行记录本上做好巡查记录。除此之外，设备房的卫生、设备房内标识标牌以及警示区域划分也是必不可少。

  干净整洁的监控设备、5S管理、设备操作标准可视化、完善的标识，巡查记录表，清晰全面的监控画面等得到了认可与点赞。

  日常管理标准生成二维码，“扫一扫”固化场景管理。客服人员日常行为标准化、设备操作标准可视化，让客服人员易懂、易操作，避免重复培训。物品定点、定位、归位管理更规范，物品摆放更有序，不会因人员更换的而改变物品放置的位置，形成良好的习惯，做创造环境文化的旗手。

  项目经理、主管一起办公，淡化层级概念，拆墙造桥，便于工作沟通，提升工作效率。文件柜制作三级目录，便于检索，提高效率。小物件大便利，物业服务中心办公室还配备爱心雨伞、便民应急药品、便民维修工具、免费针线等，方便业主日常使用。

  福建省政协项目以会议接待为主，每一场会议均严格按标准化、精细化摆台，会前、会后桌、椅、话筒、杯子等按统一标准摆放整齐并拍照上传工作交流群，做好现场标准化管控。

  设备设施管理流程里，第一要务是对设备设施的检查及养护，工程人员上班第一件工作就是巡查设备房，关注外包方管理，严格按照合同执行半月维保、季度维保、半年维保、年度维保；严格检查电梯维保单位工作人员资质，机房物资摆放按照5S管理。同样采用数字化管理标准，用二维码形式公示于机房门口，业主方不需要进入机房也能了解设备状况。

  随后，在会议室召开了现场观摩交流会，首先由营运管理中心总监王惠萍宣导了标准建设工作实施计划，各项目经理依次分享了参观后的心得体会，随后由副总经理王井春作出重要讲话。

  王惠萍指出：省政协项目作为公司非住宅类标杆项目，在参观过程中相信我们大家对标准化建设重要性认识与实践活动有了更深入地思考。各项目要认真落实标准化建设，高标准是高质量的基础，只有统一标准，才能加快速度进行发展；同时以标准化推动定岗定编，科学合理地配置人员，实现减员增效。最后，感谢之平管理顾问团队在此期间对省政协物业服务中心团队的指导与帮助，同时也感谢项目服务中心全体人员的付出和努力。

  永安物业把2019年定为“标准建设年”，是为了进一步在项目建立标准化制度规范，全员养成标准化服务意识与行为习惯，再接再厉，不忘初心，努力为业主创造文明、安全、舒适、便捷的生活和工作环境，为全方面提高物业服务水平和服务标准做出新的贡献。站在新时代的节点之上，很多同行也特别期待专业的标准化建设经验分享和交流，永安物业也期待拿出多年来的研究与分析和业界同行共同分享，希望可以不忘初心、砥砺前行，一同推动和完善行业标准化体系。