福州南车站派出所，深入践行新时代“枫桥经验”，立足铁路站区创建“小榕树平安驿站”，持续创新“以人民为中心”服务举措，不断的提高旅客群众安全感、获得感、幸福感。该所先后获评“全国公安机关爱民模范集体”、“第21届全国青年文明号”、全国铁路公安学习“枫桥经验”先进单位、“全省优秀公安基层单位”，荣立集体二等功1次、三等功5次。

  福州南站是全国十大区域性铁路客运交通枢纽之一，也是福州市对外开放的重要门户。今年9月，福州南站随着“福厦高铁”建设规划，扩大站区面积建成启用新站房，跃升为全国第八大高铁车站，成为国内一流的省会级城市综合客运交通枢纽，同时也带来了新的机遇与挑战。

  面对挑战，福州南车站派出所敢于创新，积极探索为民服务新方法、好路子。凭借出色的业务能力和突出的工作成绩，获得了旅客群众的认可，成为了守护福州城市“窗口”一抹亮丽的藏蓝“警”色。

  “谢谢民警同志，要不是你们的帮忙，我都不知道如何才能找到老伴。”2022年4月23日晚，该所民警在福州南站换乘大厅巡逻时，发现一位老人在进站口附近徘徊。面对民警的询问，老人始终答非所问，怀疑其可能患有阿尔兹海默症。民警先将老人带至“小榕树”平安驿站休息，并为他提供饮用水和食物。安抚好老人后，民警迅速核实了该老人身份，并成功联系上其家属，最终帮助老人平安顺利与家人团聚。事后，该旅客专程前往福州南站为民警送来了感谢锦旗。

  走进福州南进站口一楼换乘大厅，印有“温馨榕情、平安出行”标语的便民服务台便映入眼帘。“‘小榕树’平安驿站不仅是我们站区警务岗亭的延伸和接处警情的前沿窗口，还是便民服务、调处纠纷、应急救护、爱心救助等多功能集成的服务驿站。”福州南车站派出所所长林飞说。

  “福厦高铁”建成开通以来，火车南站新站房随之启用，旅客群众在出行后纷纷反映，新改造后的站房“进站口难找”。有一个“小妙招”可以有效解决这一个难题，只要打开手机微信小程序或者“e福州”app，旅客群众就可以搜索到“小榕树驿站”小程序，内有更新后的车站地图，方便旅客进站导航。

  这一便民小程序，也是福州南车站派出所为民服务触角的积极探索延伸，针对旅客出行难点、痛点，与地方党委政府、企业协作，设立集合一键报警、车站地图、寻人寻物、公交查询、班次信息、便民服务等功能的小程序，最大效能便捷服务旅客出行。

  “小榕树平安驿站”成立至今，共接到旅客报警求助2800余次，找寻失物950余件，挽回旅客经济损失230余万元。福州南车站派出所许超表示：“我们福州南车站派出所就希望成为福州南大门的一棵榕树，为过往的旅客群众‘遮风挡雨，守护平安’，也同时展示福州的文明城市形象。”

  “有你们在，能避免好多误会，省好多心呀！”从福州南火车站“矛盾纠纷调解室”走出来的沈先生，边道谢边夸赞。因学习问题，其女儿负气离家出走到福州南站，被民警发现。通过推心置腹的交谈，耐心开导沟通，女孩认识到自己的错误，并表示不再意气用事。当日18时许，其父亲赶至福州南站，连声向民警表示感谢，并表示会加强对子女的沟通引导。

  福州南火车站日均接发旅客量大，旅客纠纷、民政求助、离家出走等一系列问题层出不穷，这些矛盾处理不好会扩大外溢，造成影响。

  福州南车站派出所深入探索，联合路地党政机关不停地改进革新建设，延伸服务触角。与仓山法院城门法庭、锦天城（福州）律师事务所党支部联建，成立“矛盾调处站”，构建以公安、司法、人民调解三股主要力量，以律师事务所、综管处、社会志愿者等多头调解力量的“3+N”的纠纷调处机制。把以往公安一家管不了，管不全的纠纷、求助问题，通过齐抓共管、专业说法化解。

  “自从有了专业力量的加入，以法明理，群众更加信服，我们化解矛盾的效率显著提升了，群众的满意度也显著提升了。”福州南车站派出所郑路菲说道。“福厦高铁”建设期间，村民因铁路建设有关问题与实施工程单位产生纠纷。福州南派出所积极运用“3+N”纠纷调处机制，经民警与专业律师的依法依规阐释说理，牵头村委、村民与实施工程单位积极交流，促成双方矛盾化解，保障了施工正常推行。

  凭借化解矛盾中专业的解答、耐心的疏导，福州南车站派出所赢得了群众的声声赞许。近三年来，福州南车站派出所，收获人民群众感谢信230余封、锦旗167面。

  福州南车站派出所从始至终坚持践行新时代“枫桥经验”，不断探索站区警务新思路，打造路地融合、警企协作、警民联手的共建共治共享新格局。与福州市公安局仓山分局在福州南站建立“仓山路地智慧联勤中心”。从辖区特点和工作实际出发，组建站区联动队，积极联动站区12家内部单位和9家商业网点共同参与治安防控，建立健全“铁路统一指挥、单位分属管理、协作互补联控”的工作机制，切实提升应急响应处置能力。

  深入探索群防群治，广泛发动铁路沿线企业、商户、师生、村民等群体加入铁路沿线个信息联络群，利用信息员地熟、人熟、信息源自广的优势，配合做好隐患巡查收集、不稳定因素摸排、利益诉求转达和突发事件预警等工作，有效化解整改风险隐患。

  动员福州火车南站客运员、安检员、保洁员及10家商业网点员工共计210名加入“平安志愿者”队伍，在常态工作中及重大安保期间协助民警做好隐患排查、安全宣传等工作，联动社会各界共同维护站区治安大环境。

  “平安志愿者”们将群防群治力量覆盖到车站的每一个角落，组建以来，协助民警24小时内迅速破获铁路施工设施被盗案；帮助民警开辟绿色通道，第一时间将患病旅客送医；及时劝导由于感情纠纷企图轻生青年，避免难以处理的后果，共同保障了高铁运输和旅客生命财产安全。

  福州南车站派出所从精神、环境、行为、管理等“四个文化建设”着眼，自建所以来便赓续“以忠诚铸魂、以文化育人”的优良传统。“全国公安机关爱民模范集体”、“第21届全国青年文明号”、“全省优秀公安基层单位”这些荣誉的取得离不开全所干警的辛勤付出，更离不开警营文化的所带来的精神动力。

  福州南车站派出所的民警们都有一个梦想，就是当一名群众喜爱的人民警察，民警帮助百姓这件事好比是农民的责任田，只要辛勤耕作，就一定会有好的收成。

  每年派出所都会组织民警参加无偿献血活动，至今已献血20000余毫升。定期组织民警到特殊教育学校看望慰问特殊儿童，给他们送去学习、生活用品；走访慰问沿线辖区内的孤寡老人，关心老人们的日常生活，实实在在让这些困难群众得到关心关爱。

  “以竭诚为民的思想先导投入公安实践，民警们主动作为，责任担当意识也更强了。”福州南车站派出所政委杨俊表示。福州南车站派出所始终秉持着一心为民的精神和守护平安的信念，以扎实的工作作风，坚守在铁路线路治安防控一线。近年来，该站区治安环境持续向好，治理水准不断提高，旅客出行满意度大幅提升。

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