管理的根本问题在于目标和规则

    马斯洛先生的书我虽没有看过原著，但是早在我上大学的时候就听老师经常提及。那时候管理学在中国刚刚被引进，能够谈及到马斯洛的人已经很了不起。后来我看到的管理学书提到马斯洛先生，他有一句比较有名的话，我很有感触：“当你很清楚告诉员工目标和规则的时候，对员工来说就只剩技术的问题了。”有了目标和规矩，员工管理就只是小问题；如果员工没有目标，也没有管理规矩，再怎么勤奋地去对他管理，往往都是不着边际的，所以管理的诀窍之一是搭框架。
 

    讲两个相关的经典例子，一个是出租车的例子，当你坐上出租车只需要告诉司机要去的目的地，剩下的事情你就不用操心了。司机会按照最佳的路线，有时候也许是他认为最佳的路线，把你安全地送到目的地。这体现的就是目的明确、规则明确。另一个例子就是打篮球，篮球比赛的目标是明确的，就是要赢对手，在了解目标后并懂得篮球规则后，球员就会好好打比赛。在球员不知道目标是要赢，不知道打球的规矩的情况下，把一帮人弄到球场上，费再大的劲也是很难组织的。马斯洛先生其实最有名的是思想是强调目标和规则，对员工的管理来说这是最基本的东西。要做一个聪明的管理者，就要善于给员工定目标、指方向，而不是没有目标和方向却随意干预员工。
 

    再讲到他的理论上去，马斯洛先生认为人的需要有五个层次：1、生理需要；2、安全需要；3、社交需要；4、尊重需要；5、自我实现需要。看到这个说法之后，我们应该怎么评论这个理论呢？在不同的阶段，应该有不同的激励因素，这是他最基本的看法。但是马斯洛先生要是生活在中国，他可能就不会这么简单武断地表达出来了。想到我们的唐诗、宋词，在宋朝那个时候，古人已经能写出很好的诗歌，我读过余秋雨先生写的《寻觅中华》，讲的是关于历朝伟大的艺术的一本书。按马斯洛的说法宋朝人应该更讲究吃穿，而我们现在的人都应该能够写诗。所以马斯洛先生的五层次需求理论中的研究缺陷，在于他不一定是将人的激励因素和所有的层次全部都罗列清晰，其实这些因素往往是复杂的、交叉在一起的，并非层级那么分明。