“外柔内刚”之我见

    曾国藩一直在讲柔和刚。柔和刚通常的说法叫“外柔内刚”，就是说外面要柔和，内心要刚强。我最近的一个感悟是：对人要柔和，对事要刚强。这是什么意思呢？“对事要刚强”就是你认准的那件事千万要刚强，不要轻易撒手，一定要把它干成；“对人要柔和”就是你在跟人打交道的时候呢，千万要柔和。内外都刚——对事情刚强、对人也刚强——是行不通的，因为人是有情感的，对人太刚了，往往事情做不成，所以对人要柔。而对人柔，在很大程度上，其实不是对人的利益看得重，而是对人的面子的看重。如果我们能把这件事情往心里去，真正把它做到，我们会发现，我们是一个了不起的人了。
    做人事工作的人可以把这句话当作自己的座右铭。一般涉及到人的事都不要马上决策，比如你要开除一个人，你可以用一个月的时间来做这件事，柔和一点，而不要用一天的时间来做决策。但是如果你要做成一件事，就一天也不能耽误。因为事情没有脾气，而人是有脾气的。做到这点后，你们会发现你们处理人的问题时基本上都能处理得很好。
    说到这里，我又想到曾仕强。曾仕强的很多观点很有意思，他提到过一个“安人”的概念，“安”是安抚的“安”，“人”是人力资源管理的“人”。我看到这个概念的时候，很有感触的。他说人力资源管理最差的状态就是大家搞得很紧张，你反对他反对，这边按下去了，那边又起来了。换句话说，人力资源管理最差的状态就是很多矛盾都被激化了，人力资源管理最好的状态就是平安无事。那么，怎样才能做到平安无事呢？他说就是息事宁人，又叫安人。这和我的观点就联系起来了，叫对人柔，对事刚——处理人的事情要缓和一点，处理事情要快。他说一个单位采取很多管理措施，今天处罚这个，明天处罚那个，最后把矛盾激化得很大，最后没有什么意思。他说最好的方法就是采取息事宁人的办法，慢慢去单环处理一些矛盾，让这个企业达到安详的状态。安抚人比管理人要有用。
    我看完这个，又看完曾国藩的一些东西，再加上碰到的一些实际问题，就产生了一个想法：对人柔，对事刚，管人不如安人。