激励——保健因素之我见

    “激励—保健理论”是大家最熟悉的理论。“保健因素”是“当你做得很好，员工并不认为是激励；当你做得不好，员工会感到不满意”；“激励因素”是“当你做得不时，没人批评你；当你做好了，人们会受到激励”。用中国话来说，“保健因素”是“锦上添花”；“激励因素”是“雪中送炭”。
    我爱人的朋友想进一家“深宅大院”，我爱人带她去见一个官员，因为不是正常的社交程序，所以她们去的时候带了很多年货。见面后，那官员说：“哎呀，现在就是年货太多了”。该官员不需要这些年货是因为他有很多，送年货给他们只是“锦上添花”，对他们来说不是激励因素，是麻烦。送他们这点东西还求他们帮忙，他们觉得不值。
    反过来，郑老师过年前会到北京周边吃不上饭的人家去调查，而且会给他儿子一个任务——到年三十时要看50-100个乞丐，送钱给这些无家可归的人，哪怕是十块钱。我对他的做法特别感动，全北京可能都没人会在过年时想起乞丐、让儿子去送钱给乞丐。把十块钱给乞丐，叫激励因素、叫雪中送炭。
    双因素理论对管理有什么意义呢？保健因素是与人们的不满情绪相关的因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素是外在的。绩效工资把百分之百的工资分成两个部分：80%每个月都发给员工；20%跟绩效考核的结果挂钩。这实际上是把保健因素变成激励因素，不会有很大的效果。公司制度是保健因素在于：公司制度的公平性应该是天经地义的事，如果不公平就不对了，所以当制度不公平时员工会有意见，当制度公平时大家没太多感觉。而激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素，与工作内容有关，比如责任感、尊重、表扬和晋升等。真要激励人，首先要把保健因素做好，之后再做好激励因素，员工才会很高兴。
    我经常说：我们中国人做奖金管理时，过分的看重钱，钱在很大程度上其实是保健因素，非货币报酬才是激励因素。员工本来以为得不到老板的表扬，但老板大力度地表扬他，这叫激励因素。突然提拔一个一线员工当副组长，副组长对这个员工来说是激励因素。所以，公司激励别过分看重钱，钱是保健因素，公司应该依法发给员工；激励方面应更多地考虑非货币报酬，因为这才是激励因素，多了大家会高兴。