劳人院卓越校友介绍——周欢

劳人院卓越校友介绍——周欢

演讲人：王伦

各位同学大家好，我们今天要介绍的是中国人保财险人力资源部劳动工资处处长助理周欢，我们的周欢师姐。为了探寻周欢师姐成功的内在动机，今天重点讲一下周欢师姐的素质模型。我的汇报分为三个部分：个人介绍，素质模型，职场建议。

一、个人介绍

周欢，2001年人力资源管理硕士，曾参与武汉邮科院、浙江东南发电、中科院科技软件、中国电信、天津电建等大型管理咨询项目，参与《薪酬管理原理》的编写。现在就职于PICC人力资源部劳动工资处处长助理职务。

1、师姐的研究生经历

看一下师姐研究生的一个经历，可以用12个字来表示：三年读书韶光，深得恩师教义。师姐在研究生的三年中，在以下四方面获得了提高：

第一个方面就是学会做人。研究生和本科生有什么区别？研究生最大的优势就是有一个导师带着他做人做事，一个研究生的价值观，方法论的形成都是在导师的帮助下形成的，这点会比在企业中得到更快更好的提升。师姐提到，受老师的影响，要与人为善，善待他人就是要善待自己。师姐在研究生阶段没有意识到这个问题，当她走向工作岗位时，发现这四个字的涵义是多么重要。善待下属，善待评级，善待上级。善待下级，下级会觉得她是个平易近人的领导。善待平级，平级就不会觉得你很有竞争性。善待上级，领导会觉得这个下级比较听话。通过善待他人，让他人也善待自己。

第二点激励。激励自我和激励他人。师姐现在是处长助理，需要带领团队。在带领团队中，激励是非常重要的技能，如果能正确的激励属下，激励自己，团队工作会特别迅速。

第三点，用人所长，宽人所短。用人所长，就是发现一个人的长处，并把它发挥到极致。宽仁所短，这点需要一个人有非常大的宽容心，一般人发现别人的缺点时都会不由自主的批判，如果能做到别人的缺点都可以宽容，那么你这个领导做的就会非常出色。下属会非常高兴与你工作。

第四方面是思维能力的提升：分为知和行两个方面。知包括两点，师姐受文老师影响，文老师是一个思变能力特别强的老师，能在极短时间内发现事物的本质，师姐在三年的研究生生活中潜移默化学习到很多，帮助师姐逐步形成了这样一个框架。第二点是读书。师姐在空闲时间会主动阅读一些书籍，包括哲学、历史方面的。另一个方面就是行，参与过很多大型管理咨询项目，在项目中会遇到一些困难，挑战。使师姐能够把知道的东西应用于企业管理实践当中，通过这样知行的循环提高自己的思维能力。第三点是管理实践。师姐三年的研究生期间有两年半在跟老师做项目。做项目要看学生是否重视，师姐从项目建议书，调研，写调研报告，沟通，撰写方案。师姐认认真真的参与了每一个步骤。在参与的过程中，师姐提高了自己的写作水平和思维能力。在两年半的项目期间，虽然辛苦，但是很充实。辛苦是有意义的。付出总有回报。回报体现在两点，第一是思维力的提高。第二是在走向工作岗位以后可以很快融入企业。最后一点体会是要学会坚持。这一点深受文老师的影响，当师姐遇到困难的时候，总会打开文老师的博客，通过发现老师在薪酬方面的研究，总会受到鼓励，让自己坚持走下去。

2、师姐的职业生涯

师姐虽然只工作6年，但是取得了质的飞跃。04年师姐正式进入PICC人力资源部劳动工资处。岗位是劳动用工岗，主要管理劳动合同和用工管理。04年到07年是对行、公司和岗位逐步熟悉的阶段，到07年下半年要颁布新的劳动合同法，师姐遇到了一个机遇，上司让师姐根据新的劳动合同法完善PICC的用工体系，通过一年的努力，经过理论和实践的准备，形成了自己的一套思路，完善了企业劳动用工的管理。08年下半年，师姐发现自己遇到了一些瓶颈，想更多了解部门其他工作。主动申请多了解些薪酬方面的知识，师姐有意识的提高自己在学术方面的东西。自己申请了一个中英合作的硕士项目。08年9月到09年9月脱产在英国进行一年的学习。虽然和人力资源不相关，但是开阔了事业，提高了思维能力。培养了外向型思维能力。外向型思维就是以多角度看待问题，比如说薪酬，不仅仅是从钱的角度，还应该从整个行业，企业的角度看待薪酬制度如何设置。这是这一年最大的收获。从英国回来后，师姐有了一个更高的发展，现在任职处长助理。标志她已经走向管理岗位。通过6年的努力，师姐完成了两级跳。从业务专员，到业务主管，到处长助理。一马当勇争先完全配得上师姐。

二、素质模型

从冰山素质模型探讨什么样的能力，技能使师姐能在5年内实现两级跳。

冰山上面的东西，包括知识和技能。冰山下面的东西，包括自我定位，个性，成就动机。下面我将一一介绍。

•          知识模块

1、      专业知识扎实，理论功底身后。师姐毕业于中青院，当时以第一名的身份考入劳人院。

2、      非常熟悉业务及保险行业。访谈中，师姐流露出对保险行业的理解和认识。虽然师姐在职能部门，但是还非常了解企业的发展状况。

3、      关于我们的专业。我们应该知道我们的专业能给我们带来什么优势，扬长避短。人力资源管理这个专业有什么优势？第一，劳人院毕业的HR是一块很好的敲门砖。第二，不陌生。我们经过2年或者6年的专业训练。对人力资源管理相关知识不陌生，当我们进入工作岗位的时候，可以很快上手。当然也会有劣势。可能总觉得自己很专业，当我们进入企业的时候，可能会很不谦虚的和领导、同事交谈，表达我们的看法。但是实际上我们只是了解了专业的皮毛，很多实践的东西我们都没有接触过。第二点，别人以为我们是科班生，会给我们很多压力。他们希望引进我们提高自己的管理规范化，会给我们更多的压力。这就要求我们进入新环境时，一定要低调。第三点是容易形成学究的心态。学了6年，我们在谈论事情的时候总会显得很专业。领导问你我们想进行工作评价，你有什么意见，你可能会说，那我们就采用海氏评价法吧。但是很多企业的领导根本不了解什么是海氏，领导很容易觉得你这个人太学究，很难和你沟通。这就是我们专业给我们带来的优势和劣势。

技能这块，师姐提到，在国企总部做人力资源，应该具备非常重要的4个技能。

1、      公文写作。非常首要的一个技能。虽然我们学HR,进HR部门。但是百分之六七十以上的工作都是做一些公文处理的工作。比如会议纪要，会议理念提取，给领导做总结报告等等。这是领导考察一个新员工非常重要的手段。我们现在学生一是不屑于做这些事情，二是做不好这些事情。丧失领导信任，发展机遇会很少。所以我们现在要练笔，培养自己公文写作的能力。

2、      思考能力。现在百分之八十以上的国企都在做一些创新性的研究。特别是管理制度方面，而且都是非常务实的。这就需要我们这些新鲜血液能够带领企业去创新，能够形成一套创新的思路，完善企业制度。这就需要我们很强的思维辩证能力。师姐谈到，作为研究生和博士生这块能力就远远超出了本科生。通过这种方式，普遍增强了我们的思考能力。

3、      外向型思维。要求我们对思维的广度和深度要逐步增强。师姐说的外向型思维就是做HR不能只拘泥于HR,要盯着客户，盯着市场，盯着同业竞争者和行业保险产品。这些都是HR缺乏的一些东西。这就需要我们代开自己的思路，是自己的思路更贴近实际。

4、      沟通协调能力。对于HR来说，沟通协调是最基础的能力。在PICC人力资源部，专门有一个处叫接待处。主要接待下面上访的人员，给他们讲解薪酬，绩效政策，安抚他们的心情。这块可以看出HR可能更多的承担一些给下面的员工解释工资政策的工作，如果我们在沟通的过程中，处理的不恰当的话，很容易引起公司高层和底层之间的矛盾。因此这个能力是必不可少的。

对于这四个能力，师姐提出在校生是可以培养的。公文写作可以通过平常的小日记练习，多复盘，多总结。说出来的东西和写出来的东西是完全不一样的。思考能力可以通过多读书来培养。

•     自我定位

师姐是一个自我定位非常明确的人。知道自己处在什么位置，知道自己想要什么，知道自己怎样努力。师姐以第一名的身份考进劳人院。虽然在英语，专业，政治方面很有自信。但是和劳人院本科毕业的学生比，表达沟通能力还是有所欠缺的。因此她总是刻意去锻炼自己这方面的能力。实现对自己的提高。师姐赴英学习也有一段故事。师姐在08年上半年申请到这个留学的机会，领导觉得师姐在处理劳动用工方面非常好，准备对她进行晋升，如果赴英读书的话，晋升的机会就会拖后。但是一方面，师姐有一个出国梦，另一方面，确实遇到了发展瓶颈。师姐觉得出国可以解决这个瓶颈。因此在和老师沟通之后，师姐毅然决然的决定去英国留学，用一年的时间换取以后更大的发展。

师姐是个善做个人计划的人。要完成小规划，调整大规划。我们应在可操作的范围内定一些小规划。不断调整小规划。

第三点及时总结，总结失败我们可能都会，总结成功则需要一定的魄力和勇气。成功可能因为侥幸，特别需要我们总结。

•     个性品质

1、      谦虚谨慎对人善良。PICC有十几万人，每天人力资源部都会接到很多询问政策，制度的电话，这个时候师姐总是很细心耐心的给每一个人解释。这需要很大的耐心。师姐是个与人为善的人，总能克制自己焦躁的情绪。

2、      懂得变通。这点是新入职的员工需要注意的一点，该认真的时候认真，该不认真的时候不认真。很多国企文化中，如果完全按照自己的思路做事，可能是有效，但是没有按照一把手的意思去做，即使有效也是通不过的。这就需要一定的变通，在理解领导的基础上，设计有效的方案。

3、      踏实。认真细心的做好每个事情。我当时联系师姐的时候是周六晚上8点，师姐说还在公司加班。让我周日早上8点再打电话。师姐确实对工作勤勤恳恳踏踏实实。

•     成就动机

1、      坚持。就像老师说的一句话，找一个方向，坚持20年，肯定会出成果。往往坚持下来的人才会成功。也是师姐成功的重要因素。

2、      终身学习。现在国企正不断的改革，需要员工积极的理解这些事情。需要自己有一个学习的意识，能力和毅力，胜任自己岗位的工作。让自己有更多的机会

3、      爱我所选，选我所爱。可能兴趣爱好才是最内在的动机。

每个人的成长环境，经历的事情是不同的。我们不能刻意的去模仿别人。作为研究生，我觉得有些能力是我们现在可以培养也应该培养的。比如说专业知识扎实，需要深刻理解人力资源管理到底是什么？能给企业带来什么？弄清这些东西才能去实践。公文写作是立足大型企业总部最基本的东西。善做个人计划并总结。这是成长的必经之路。由计划产生结果，由结果反思，才能逐步提高。踏实是我们80后最应该关注的事情。我们做事可能不求甚解，大事做小，小事做没了。坚持。坚持不懈，坚持做20年。终身学习，最重要的是树立终身学习的意识。

三、职场建议

师姐给我们提出了4条职场建议。

1、      勤奋。师姐谈到，最近在招新员工。共同的缺点就是不扎实。比如加班，师姐那一辈觉得加班很正常，加班是因为自己的工作没有完成才需要加班。应该感到惭愧。对我们这一辈，觉得加班是对我的苛求，师姐希望我们这一辈人懂得付出和收获是成正比的。在别人玩了的时候加班对自身工作能力是有所提高的，另一方面你做了多少事领导心里是清楚的。

2、      坚持。选一个目标，坚持去做。

3、      小勤快。我们每个人都应该有发现工作的眼睛。这个工作可能是些小工作，可以是分内的工作，也可以是分外的工作。端茶倒水也许看起来是小事，但是可以发现一个人的品质。细节决定成败。

4、      总是超出领导的期望。时间上超出期望，即提前完成领导安排的工作。方法论上也要超出领导预期。领导可能想法只是框架，没有想一些细节的东西，但是如果你能在细节方面有所创新，机会就会越来越多，能力越来越强，责任越来越大，领导也就会更加关注，形成一个良性的循环。