金瑞香以姿、色、香、韵俱佳而驰誉花界，是江西省会南昌市市花。位于南昌市北大门的南昌北收费站有一个女子班组，她们以“金瑞香”为自己命名，用爱岗敬业、无私奉献、真诚服务在高速收费窗口绽放美丽、散发芬芳，展示着省会南昌的靓丽形象。

  作为进出南昌市的“北大门”，南昌北收费站日均车流量2.6万次，是江西省最繁忙的收费站之一，收费通行保畅压力特别大，尤其在节假日出行高峰时，潮水般涌入的车流常常把每个车道都填得满满的，让人应接不暇。

  “要保障这如水般的车流安全快速通行，必须形成一套常态化的保畅应急机制。”“金瑞香”班组的姑娘们很快认识到这一点，并立即行动起来，只要有空就集合到一起讨论怎么建立保畅机制，经过细心观察、反复琢磨、不断摸索，终于形成了“一图一线六组七位”保畅工作法：

  “一图”即绘制一幅收费广场平面分布图，分布图上标注出管控的关键点与预警线。

  “一线”即设定一条应急响应预警线，当车道发生拥堵时，立启动应急预案，开启复式收费，简化收费操作，安排专人指挥交通，确保车辆正常有序通行。

  “六组”即将全体辅助人员有机整合，组建成交通疏导组、协查绿通组、便携收费组、设备维护组、宣传服务组、指挥协调组等六个小组，按照职能分工执行各自的职责，做到分工明确，责任到人。

  “七位”即在出口收费广场的关键点部署绿通、货车、ETC、客车车道和车道便携收费点、客货车道分道栅前端等七个工位，入口收费广场按照出口模式精简运营，保障车辆正常有序通行。

  “一图一线六组七位”保畅工作法，让收费站每个人都成了训练有素的战士。每次车流高峰来临，他们很快各就各位，从容应对，保证车辆的安全快速通行。近年来，南昌北收费站未发生一起大面积拥堵。该保畅工作法也被全线推广使用。

  南昌北收费站巨大的业务量，对当班人员的业务能力提出了更高的要求。为提升业务水平，她们勤学实干，互学互帮互比，努力提升自身业务素质。为了达到收费零差错目标，她们严格要求自己，共记录下7本厚厚的业务学习笔记，收费政策、应急处理、易错车型、常见错误等收费问题都被她们一一“请”进了笔记本。“这可是我们的‘百宝箱’，只要你们提收费问题，不敢说全部都有，但是百分之九十的答案都在里面。”这些保留下来的业务笔记，深深记录在“金瑞香”班组的脑海里，成为了她们收费无差错的“法宝”。

  而精湛的业务也让她们是工作起来更如鱼得水，得心应手。2019年3月的一个深夜，一辆面包车停在收费窗口前，司机递过15元。“对不起，您这是二类车，请交通行费30元。”“怎会是？我这车一直都是按一类收费的？”面对车主质疑，“金瑞香”班组中的付鸣敏微笑的递给车主一本记有该车两个月来出入收费站详情的本子，说：“我这里有记录，您两个月来11次经过我们收费站，判的都是二类车，请出示行驶证以便核对。”司机看着自己的通行记录，翻了翻付鸣敏的笔记本，难以置信道：“你居然能把经常经过收费站的50多辆面包车一一记录下来？我服了你了，我交，我交。”副驾驶看了记录本后，吐了吐舌头：“你这业务，真是精……”

  保持微笑、面如春风、动作娴熟、举止优雅，沟通询问需求，为司机倒上一杯热水……“金瑞香”的姑娘们每天要面对数千辆车的迎来送往，2000余次的转体和点头，6000余次的微笑，她们坚持把最美的一面留给车主。

  “也许在平常人眼里，这个岗位本该如此。可是要想呈现好的服务效果，必须要下番苦功夫。”班组成员付鸣敏说。为练就过硬的技术，实现更好地服务，“金瑞香”成员们长期开展大培训、大练兵、大比武活动，冬练三九，夏练三伏，付出了比常人多百倍的努力。每天，在别人下班后，她们还在联系姿态形体、礼仪；当别人熟睡时，她们还在挑灯夜战，学业务，练技能。腿练肿了，脸笑麻了，下班后脸部肌肉都是僵硬的。

  为了提升团队整体服务水平，“金瑞香”班组还以打造“江西微笑”高速样板为契机，慢慢地加强服务意识、转变服务理念、提升服务水平，在服务环境、服务内容、服务程序、服务标准、服务效率上取得新突破。

  到了高峰期，车流量大，收费过程繁琐，司机等待时间长，难免会不耐烦。遇到不理解的司机，她们总是带着真诚的微笑耐心地宣传收费政策，消除芥蒂，获得车主的理解和支持。“有时候我们也觉得委屈，却也能体会到司机的不易。收拾心情，保持微笑是最好的解决方式”班长唐艳青如是说。

  当然，姑娘们的甜美微笑和优质服务还是得到了司机们的认可，一些经常跑收费站的司机甚至认识了她们中的每个人，每次经过都会像老朋友般主动地表达问候。

  不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。“金瑞香”班组文明服务屡获表彰，多名班员荣获赣粤高速2013、2014、2015、2016年度“文明服务明星”称号。

  “‘金瑞香’以芳香四溢著称，我们既以“金瑞香”命名，就应该散发我们的芬芳。”为此，她们把收费站当成了便民站、服务站，热心为车主提供各种服务，解决出行中的各种难题。她们自制便民服务卡，为往来车主提供最便捷的行车路线咨询服务；一有时间就去帮助车主，或为有需要的车主端茶倒水，或为不明方向的车主指明道路，或帮助车辆灭火、救助受伤人员，抑或帮忙推车、修车、送药，指挥交通，从细节出发，竭尽所能，为车主们排忧解难，传递温暖。

  2020年，疫情袭来，“金瑞香”班组的姑娘们还没从全国高速公路收费系统切换和春运保畅的双重叠加压力中舒缓过来，又紧接着投入到防疫的战斗中。面对凶猛的疫情，她们无一退缩，主动扛起疫情防控责任，这其中还包括已经怀二胎四个多月的副班长魏小芳。

  她们用女性特别的细心和坚韧，坚守在收费岗亭，在谨慎细致做好自身保护措施的同时，积极努力配合协助做好收费站防疫检测卡口的工作。她们坚决落实封闭式管理，上下班时间没明确界限，工作不讲分内分外，决战疫情随叫随到，除了做好窗口收费服务工作，她们还主动到收费广场向车主宣传疫情防控措施：或引导车流；或不厌其烦清洁“心路”驿站，以保障防疫检测期间收费站每天千余人次用水、用卫生间需要。遇到有需要帮助的车主，她们又主动上前，做好解释和服务工作……默默的付出，用一个个平凡的行动，凝聚成一股股温暖而坚定的力量。

  “谢谢你们，多亏你们的帮助，保障了防疫工作的有效进行。”在防疫卡口撤离时，防疫部门负责人真诚地向“金瑞香”班组道谢。

  这样温暖的故事不只一次发生在收费所小小三尺岗亭。她们还注重社会责任，积极参加和组织社会公益活动，热情参加“送温暖、献爱心”活动；无论是志愿服务进社区，还是节日慰问孤寡老人，都能看到她们的身影。热心为贫困学生、重病的同事捐款捐物，定期去敬老院看望孤寡老人，送去一份爱心，传递温暖与亲情。

  “服务到位又暖心”2019年2月13日，一车辆因故障而滞留收费站，“金瑞香”班组成员热情帮助，为车主递上一碗热腾腾的方便面和一杯暖心的热开水，贴心的服务让车主十分感激。

  “感谢你们工作上的全力支持，我是赶乘今天早上9点25前往海南航班的，途径收费站落下行旅箱，多亏工作人员及时拾捡，并及时归还于我，你们的工作和服务态度都非常让我满意，很谢谢。”2019年2月27日，在“金瑞香”班组成员的帮助下，车主郭女士行旅箱失而复得，顺利登上航班后，立即发来手机短信表示感谢。

  “谢谢你们，多亏你们的帮助，不然我们还不知道去哪里找。”2020年6月18日，两位老师在“金瑞香”班组成员帮助下，顺利找到离校出走的学生后，激动地说道。

  梧高凤必至，花香蝶自来。多年来，“金瑞香”班组的姑娘们在平凡的岗位上默默吐露着芬芳。而他们的事迹也得到广大车主和上级的高度肯定，人民网、新华社、中国金融信息网、凤凰网、中国交通在线、江西二套、江南都市报、江西网络广播电视台等诸多媒体先后进行了宣传报道。

  “风雨多经志弥坚，关山初度路犹长”，也正是有了“金瑞香”班组为代表的全所人员的共同努力，昌北收费所先后获得各种荣誉130余项，其中，获得“全国巾帼文明岗”等国家级荣誉2项，获得“省级文明单位”等省部级荣誉20余项，获得省交通厅“先进基层党组织”等地厅级荣誉50余项，获得其他级别荣誉60余项，并在2018年被评为江西省高速集团“五星级收费站”。