为进一步加强旧州镇收费站文明服务管理，切实提升新收费员的文明服务的品质，促进收费服务的标准化，

  本次培训分为服务礼仪讲解和微笑服务练习两部分，采用PPT课件讲解《高速公路收费服务标准》，向收费员传达有关微笑服务工作的内容和精神，认清满足人民群众美好出行需求的服务理念，引导收费员对微笑服务工作格外的重视，在日常收费工作当中着重把握三个度“微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度”。随后，培训针对收费现场工作中常见的投诉事件做多元化的分析，引导收费员如何正确有效的与司机沟通，加强安抚工作上的能力，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。

  培训中，优秀收费员向大家演示了微笑服务礼仪动作，并对新收费员的礼仪动作进行现场指导和纠正。微笑服务练习主要是采用“咬筷子法”、对镜微笑法、自然微笑法，针对微笑是否露出8颗牙齿、是否真诚等细节，让收费员寻找自身存在的不足，相互纠正，共同进步。同时，培训针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、身体语言、坐姿标准、转体伸手示意及行注目礼进行了规范化练习，通过一对一互动模拟练习，确保人人过关。

  通过培训，收费员进一步熟悉和掌握微笑服务标准的内涵，增强服务意识和大局观念，在今后的工作中旧州镇收费站将继续细化工作内容，按章落实，使优质文明服务标准化、规范化和常态化，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。

  为进一步夯实平朗收费站收费员业务基础，做好电子不停车收费系统运营及维护工作，确保设备正常运行，提高ETC车道通行能力，为过往司乘提供良好的行车环境，8月23日，平朗收费站组织不当班收费员开展ETC不正常的情况处置培训。

  根据《关于组织学习ETC不正常的情况处置文件的通知》要求，各收费班组要熟练ETC收费操作的过程，学会怎么样处理在ETC专用车道转换人工车道收费以及人工干预ETC的特殊情况，确保收费工作正常进行。培训还对ETC收费可能出现的问题进行了分析和解答，增强收费员对ETC专用车道的认识及突发事件的处理能力。

  通过培训，收费员不仅进一步掌握了相关收费业务知识，而且切实提高了收费员面对突发情况的处置应对能力，为确保新形势下ETC收费车道安全、快捷、畅通打下了更加坚实的基础。

  为进一步提升平朗收费站的服务的品质，提高普通话水平，树立良好的窗口形象，近日，平朗收费站组织收费员开展了普通话培训。

  培训中，站管理员通过现场示范读、带读、练读等多种朗读方式，针对夹带广西口音的普通话特点，纠正收费员普通话的发音，同时采用选读绕口令、模拟文明用语情景对话等方式，让收费员反复练习。

  普通话培训进一步规范了收费员文明用语，提升了文明服务的品质，更好地展示了收费窗口良好形象。

  8月21日中午，一辆小车驶进峦城收费站出口2车道，车上乘客向执勤的收费员小余求助。司机解释道，他们一家从北海过来，在路上车辆抛瞄，维修时间较久，导致食物消耗快，车上有小朋友和老人，其中老人有低血糖，希望收费站能提供食物和水，让他们休息方便一下。

  收费员小余听到求助后立即向值班管理员汇报情况，管理员在保障人员安全的情况下，带3名小朋友到站区休息，补充体力。随后小余将自己平时购买的小面包、小蛋糕、矿泉水打包，拿到现场给车主，老人吃下面包后暂时缓解了身体不适。看到自家老人身体没那么难受，车主十分感动，连连感谢收费站工作人员，让他们在劳累的旅途中感受到家的温暖。

  峦城收费站在做好收费工作的同时，也涌现出了一件件暖人心扉的好人好事，收费员工作繁忙，但他们没放松对文明服务的要求，热情对待每一位过往的司乘人员，用实际行动践行着自己的服务承诺，向社会展现青年文明岗的风采。

  “祝你生日快乐，祝你生日快乐……”8月21日晚上，峦城收费站办公楼里一片欢声笑语，大家一起唱着生日歌，给当天的“寿星”小余送来了生日蛋糕和一份温馨的礼物，为他的生日平添了几分惊喜。

  为增强峦城收费站的凝聚力和向心力，拉近班组之间的距离，打造工作时是同事、平时是朋友的亲情化管理模式，更好地开展收费工作，以站为家，峦城收费站将收费员的生日作为一件大事来抓，一声亲切的问候、一句真诚的祝福、一顿简单的生日餐，让过生日的收费员如沐春风，感动不已。

  润物细无声，小处见真情。小余高兴的说道：“收费站为员工过生日只是一个小小的举动，但倾注了对员工的一片关爱，在这里工作，让我感受到“家”的温馨。”

  为打造良好的站区环境，为司乘人员提供“畅、安、舒、美”的行车环境，更好地展示收费站窗口形象，新福收费站开展了一次围绕卫生死角的大扫除活动。

  我站召开专题会议，按照班组进行了合理分工。收费员们有的用抹布擦拭岗亭，有的用笤帚清扫车道，有的在清理边沟的垃圾，对收费广场、收费岗亭、站区庭院等区域进行了彻底清扫。经过大家的共同努力，站区的卫生死角得到彻底清理，站区环境面貌得到明显改观。

  在此次卫生大扫除中，全体员工充分的发挥不怕苦、不怕脏的精神，营造了和谐、团结、向上的工作氛围。新福收费站将慢慢地增加站务管理，积极营造整洁优美的工作环境，向司乘人员展示良好的窗口形象和精神风貌。