对于收费工作来说，文明服务已经是一个老生常谈的话题了，是一项系统工程,它仅靠“微笑”、“规范”是远远不足的，只有拓宽服务领域、培育服务个性，形成服务特色，才能跃上一个新层次。对此，京沪高速公路管理处新泰南收费站的工作人员做了以下六个方面总结。

  大众网泰安3月6日讯（通讯员 田曼 张际根 报道）对于收费工作来说，文明服务已经是一个老生常谈的话题了，是一项系统工程,它仅靠“微笑”、“规范”是远远不足的，只有拓宽服务领域、培育服务个性，形成服务特色，才能跃上一个新层次。对此，京沪高速公路管理处新泰南收费站的工作人员做了以下六个方面总结。

  一要“快通行”：1、加强业务学习，提高收费速度；只有具备过硬的业务素质，熟练地掌握微机操作程序，才能做到准确，快速。车辆驶入车道，收费员目光注视车辆，伸出左手，示意车辆停下，右手在键盘上输入车型，两手同时开工，即节约时机，又提高收费速度。同时，手要检验钱的真伪，看好显示器，看刷卡后有无不正常的情况，看轴型核载是不是正确，口中说着文明用语，唱收唱付。2、提高对特殊车辆解决能力；因为遇上问题，中队长不可能随时都在身边，而且询问监控员自己还要把情况陈述一遍，浪费了时间，还会造成堵车，只有熟练掌握了对特殊车、无卡车、超时车、坏卡车、拖车、被拖车等的操作的过程，才能够有效的提高收费效率。

  二要“面容笑”：对于收费员来讲，虽然中心任务是收费，但作为一个服务性的行业来讲，行风建设至关重要，两者相辅相成，缺一不可，只有这样才可以更好的收好费。要时刻面带微笑，真诚的做好文明服务，微笑是岗亭的阳光，司乘人员是收费人员的客人，我们没理由不对他们微笑。

  三要“着装齐”:我们身在岗亭，面对面与车主接触，衣着打扮是给车主的第一印象，服装虽然是统一的，但要穿着整齐、清洁、规范，女同志长发要盘起来，男同志不能留胡须，头发不能齐耳，以饱满的精神面貌来服务司乘人员。

  四要“坐姿正”:在收费岗亭，多半是坐着面对车主，坐姿就是一种举止，良好的坐姿使人显得更为端庄优雅。

  五要“业务精”:工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒，但是在操作中能做到业务熟练、毫无差错也不容易，因此，要加大业务学习，实际做到“确定车型一眼准，打票一手快，收费找零一口清”的标准，这样才可以赢得车主的赞扬和认同。同时，收费工作中无论遇到什么特情都要做到“不慌不忙、冷静沉着、妥善处理”，决不能因一时委屈冲动而做出格事。

  六要“态度好”:收费员每天都要面对成千上万不同的司机，“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍，假如没有一个正确的工作态度，在工作过程中只是敷衍了事，有口无心的对待司机，那么这份工作将会变的索然无味、淡如白水，因此，我们应端正工作态度，带着感情做好收费工作。

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