2020年荣获省定西处“建党99周年职工书画摄影手工作品展暨文化交流活动绘画作品优秀奖”

  四年前，临渭高速建成通车，将国家级贫穷的地方渭源县全面融入全国高速路网；渭源，也成为丝绸之路经济带甘肃黄金段重要节点和“大兰州”经济区的重要组成部分，打通了渭源发展的经济命脉。而就在这一个国家扶贫困县的城区郊外，在汤汤流淌了八千年的渭水河畔，有一群认真、自信、实在的女子收费服务团队，传承和弘扬红色基地革命精神，爱岗敬业，服务群众，奉献社会，以“渭水灵韵”命名的女子标兵班组在渭源收费站，弹奏着属于她们的青春乐章。李露露，就是这里面一员。

  2016年，渭源高速公路收费所组建时，李露露怀着无限憧憬与热爱，走上了她人生的第一个工作岗位——高速公路收费员。从此，她便与延绵的高速路同呼吸共命运。

  初入收费岗亭，她阳光开朗、朝气蓬勃、斗志昂扬。在入职培训中，她苦练基本功，从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节各个流程，都在“精”字上狠下功夫，努力做到“判别车型一眼准，打票收票一手快，唱收唱付一口清，点钞识钞一指明”。在日常工作中，她不断总结经验，从点滴做起、从小事做起、从细节做起，发挥微笑服务魅力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务做得更体贴，更完美……“上岗一分钟，干好六十秒”， 她在这个岗位上时刻保持着美丽微笑的形象，日复一日年复一年，她经常说这是她的职责所在、使命所然。正是凭着这种近乎苛刻的自我要求，李露露完成了从外行到内行的蜕变，迅速成长为一名优秀的高速公路收费员。

  经过一年时间的刻苦努力，积极上进的她便成为“渭水灵韵”标兵班组一员，4年来，她踌躇满志、意气风发，大大小小的荣誉数不胜数。2017年，她代表渭源所参加定西处收费（救援）大赛，近一个月的扎实苦练，她和团队的努力和付出惊艳了众人，荣获“定西处2017年收费（救援）大赛团体一等奖”。2018年，她作为标兵班优秀标兵应江西“映山红”团队邀请，赴江西井冈山收费站交流学习，将更为先进和系统的收费及文明服务经验从千里之外引进来，并在渭源所“军训+业务”双训中积极深化实践，承担起内训师的角色，引导全所职工转变文明服务理念，化被动服务为我要服务、延伸服务，培训取得实效。2019年，她一路过关斩将，荣获省高速公路局“最美高速人”称号，并在渭源县“第二届渭水文化旅游节”中被评为优秀工作者……

  文明用语是打开“形象之窗”的钥匙，微笑是“窗口”绽放的灵魂。在日常工作中，李露露始终把为司乘人员排忧解难当做自己的分内事，带给司乘家一样的温暖。某个冬季的小夜班，天气特别冷，她正使劲揉搓着冻僵的双手时，一辆半挂车驶入车道，她迅速操作好将卡递给司机后，司机却迟迟不走，犹豫的问道“姑娘，有热水吗？”，她立即微笑着说“有的，管够！麻烦您把杯子给我，我给您接满”，“要钱不？”，她一边笑着说“不要，这是专门为你们提供的免费热水。”一边把装满水的热水壶递给司机并贴心提示“小心烫手！”。司机感激地说，“真是太感谢了，这么冷的天，还要开很长一段路，要是没有开水泡茶提神，还真是难熬。”她微笑着送别司机并提醒司机注意行车安全、适时休息。

  像这样的“小事”，每天每班在她身边上演着，为过往司乘提供医院、加油站、修理厂等各种便民信息，心系灾区，安抚因灾害滞留的司乘人员，为抗震救灾车辆开启专用通道，提供力所能及的帮助……时刻都有她熟悉的身影，寒暑昼夜，风雨骄阳，她始终守护着南开北往司乘的幸福，用微笑和真诚服务着旅途中的匆匆身影。

  上岗时，她是临渭高速渭源收费站的“文明服务金卡”，下班时，她是渭源收费所的文艺骨干。快板书、瑜伽术、舞蹈、小品、朗读大赛等使她成为表演场上的佼佼者，激发着新一代青年活力，丰富职工生活，带动广大职工团结向上，为高速文化添动力助活力。工作之余，她时常代表渭源所、定西处甚至省局进行行业慰问演出和志愿服务活动，先后参加了渭源县“巾帼心向党 建功新时代”纪念三八国际妇女节颁奖典礼演出活动，“微家书”主题演讲比赛，代表定西处赴天水参加省局运动会开幕式开场舞，在“药博会”期间的文明服务和保通保畅工作中，“渭水灵韵”女子标兵班组积极投身其中，将优质热情的服务传递给参会团队和往来游客，有效带动和提升了全所各站的文明服务水平，圆满完成了保通保畅任务。参加了省高管局工会以“精准扶贫促发展 文化下乡暖人心”为主题的精准帮扶文化惠民慰问演出，彰显出女职工热情自信的精神风貌，树立了优良的行业形象，传递了乐观自信、踏实肯干的高速行业新风尚，赢得社会各界的广泛认同和普遍赞誉，为女工工作添砖加瓦。

  为认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，深化收费公路制度改革，取消高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费，全面推动高速公路智能发展，作为“优秀标兵”的她时刻冲锋在前线，每天在朋友圈、微信群转发“给广大司乘朋友的一封信”，利用下班时间，走街串巷去办理ETC，一个外县姑娘，为了办理ETC走完了大半个渭源县，办理的车辆上百辆，电话通讯录里存着一大半都是司乘人员的号码，真真做到了“不放过任何机会”。

  今年1月23日，新冠病毒肺炎疫情爆发，作为女子标兵班员，她主动请缨，放弃休假时间和与家人的团聚，坚守疫情防控第一线。查验“绿色通道”是很危险的工作，她始终把自身安全置之度外积极向前冲，认真对每一辆过往车辆消毒，一丝不苟坚持向司机询问其货物的装载情况，货物的装载地点运行路线等。“师傅，请配合我们测量温”，在熙熙攘攘、人头攒动的体温检测点，李露露正和防疫部门的工作人员一起为司乘测量体温，登记信息……

  有耕耘就有收获。自参加工作四年多，李露露同志先后获得渭源高速公路筹建开办运营“先进个人”；2017年度渭源所“先进工作者”，2018年在药博会保畅工作中成绩突出被评为“先进个人”，渭源所2018年度“先进工作者”；2019年4月荣获定西处“最美高速人”选拔赛三等奖；2019年渭源所“春季军训及收费业务培训”优秀标兵；2019年省高速公路局“最美高速人”等。作为“渭水灵韵”标兵班组的成员，她时刻严格要求自己，做到柔而不弱、刚而不愎、自立自强。

  最平凡的岗位也能实现人生的价值。作为贫穷的地方高速公路收费站的一名普通的收费员，她没太多华丽的语言，也没有震撼人心的伟大事迹，她只知道，既然已经选择了收费工作，就是选择了奉献。今天的她，依然在平凡的岗位上不断探索，与同事们一起在三尺岗亭不停地改进革新业绩、树立典范，以不平凡的工作态度和工作上的能力，完成小岗位大事业的从业理想，展现巾帼风采。