高速公路收费站是否通行顺利，是直接影响人民群众舒适快捷出行的痛点。为提高收费站通行才能和服务水平，打造湖南高速安全、便当、规范、文明的收费服务品牌，日前，湖南省交通运输厅印发《湖南省高速公路收费站通行服务保证实施细则（试行）》，将采纳系列办法，加强高速公路收费站通行服务保证。

  省公路事务中心详细承当经营性高速公路收费站收费通行服务保证的事务辅导、作业考评等事务性作业。

  省高速公路联网收费中心详细承当全省高速公路联网收费体系的建造、保护组织和辅导，担任联网收费体系调试和运转监测，和谐辅导全省高速公路运营办理单位执行通行服务保证作业要求。

  省交通运输厅科技信息中心（省交通运输归纳智能监管中心）详细承当全省要点收费站视频数据接入、要点收费站运作状况监测等作业，搜集并反应运转状况。

  为确认收费站拥堵等级，对应采纳不同的处置办法，收费站应对车辆拥堵的通行保证服务分为三类规范。

  （1）一级拥堵。收费车道缴费（或领卡）车辆排队已拥堵至高速公路主线分钟的（从收费车道的收费窗口处开端核算）。

  （2）二级拥堵。收费车道缴费（或领卡）车辆排队长度超越100米且拥堵时刻≥30分钟的（从收费车道的收费窗口处开端核算）。

  收费车道缴费（或领卡）车辆排队长度长度超越50米且拥堵时刻且拥堵时刻≥15分钟的（从收费车道的收费窗口处开端核算）。

  收费站产生二级拥堵时，在采纳三级拥堵应对办法的基础上，还应采纳以下办法：

  各高速公路运营办理单位应统筹建立健全收费、维护、路产及相邻单位联合保通保畅作业机制，及时有效地发现和处置收费站拥堵问题。要加强与高速交警、当地公安及交通运输归纳执法部分的联勤联动，快速高速处置收费现场各类突发事件。关于车辆毛病、歹意阻塞车道的车辆，路产部分要及时组织车辆救援服务单位快速拖离现场。