物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极努力配合做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

  1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备做维护，认真巡查设备的运作情况，察觉缺陷立即处理，防止较大隐患，确保共用设备的正常运行。

  2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备做全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

  3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。

  1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查需要注意的几点，并要求租户保持良好卫生环境

  2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

  3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

  4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

  5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

  8、x次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。

  4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合xx大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

  在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过个人耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们一同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会做沟通，做好了对社区物业管理服务合同的续签工作。

  同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持旁边的环境的卫生。

  回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提升服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的`居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

  作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修理维护要求做调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，察觉缺陷及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

  我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

  耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

  一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

  二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没再次出现漏报、错报的情况。

  三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

  首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。

  再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖有关政策，做到心中有业务，干中学业务。

  由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料做整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

  在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、一起发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极努力配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

  1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

  2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作规划，并定期编制总结向经理汇报。

  4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

  5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

  6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业相关知识的学习。

  20xx年慢慢的变成了过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

  不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大幅度的提升了我们的工作效率和服务的品质。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

  物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业相关知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

  这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律和法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们从始至终不断地搞好员工素质培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

  1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；

  2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业相关知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习有关规定法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。

  丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理规划利用园区的资源有偿收费开展活动。

  根据计划安排，20xx年x月开始做满意度调查工作，同时重新登记业主的联系方式，我们会将业主的最新联系方式重新输入业主资料中。

  20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的逐步的提升，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，一起努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！

  在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作上的能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

  时间一晃而过，弹指之间，已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。...

  新型肺炎疫情来势汹汹，永山高速公路收费所认真贯彻落实中央、省、市及交管部门疫情防控工作总体部署，积极做出响应迅速备战，采取坚决有力举措，周密安排部署，严阵以待抓好疫情防控工作，为坚决打赢疫情防控遭遇战发挥了非消极作用。...

  时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了...

  我校治理涉教乱收费工作在上级有关部门的领导下，在教育办、中心校的统一部署下，认真贯彻落实上级关于治理涉教乱收费的有关文件和会议精神，坚持把治理乱收费工作作为发展教育事业和减轻农民负担的一件大事来抓，进一步规范了我校的收费...

  金牛辞岁硕果累累，玉虎迎春喜气洋洋。刚刚过去的20xx年，对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年，我们的团队创新思维、开拓进取；我们的员工积极努力、辛勤耕耘；在集团公司的正确领导下，大胆创新、扎实工作，年度工作规划圆满实施...

  20xx年9月，自企业成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的全力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职员精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、...

  20xx年医院收费处年终工作总结20xx年就快结束，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。...

  我于xx年进入西安市翔龙驾校从事陪练员工作。到驾校工作多年来，我通过个人不断学习，在实践中摸索总结教导学生的经验，并通过单位的培训学习，使自己的综合素养有了明显提高，培训学员也从生疏到现在得心应手，深受学员热爱与欢迎，教练水平受...

  时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了...

  XX年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在逐渐增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度目标，慢慢地增加收费...

  我很荣幸地被xx高速录用，分配到花桥站上班。在这一年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已能非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。...

  一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题...

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  一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和全力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，线年收费年终总结范文（通用5篇）