岗亭收费员工作总结范文（通用 18 篇） 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项 目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从 而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一 种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我 们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是店铺帮大家 整理的岗亭收费员工作总结范文，欢迎阅读，希望我们大家能够喜欢。 岗亭收费员工作总结 篇 1 充实的 20xx 上半年马上就要结束，回望过去，自己来到高速 xx 收费站已经半年的时间。这半年当中，我在师傅的带领下学到了扎实 的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。 我目睹了处在 20xx 上半年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到 骄傲自豪，更明白并坚定了自己 20xx 下半年的工作方向，最重要的包含以 下几方面： 一、努力工作，热心服务 作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度， 以十二分的

  岗亭收费员年终工作总结（精选 7 篇） 紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾过去一年，在取得成绩 的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，如果你仍旧感到迷茫， 那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。可是到底 怎么写才能引起领导的关注和重视呢？以下是小编为大家收集的岗亭 收费员年终工作总结（精选 7 篇），仅供参考，欢迎各位阅读。 岗亭收费员年终工作总结 1 辉煌的 xx 年即将过去，将 xx 年取得的成果和成绩将在 xx 年发扬 下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的 xx 年， 而奋斗吧！总结 xx 年的优点和过失，规划 xx 年工作思想和动向。 作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖 加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要 牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公 路和满意的高速公路而奋斗。 今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训， 实习，对收费工作

  我是贵公司的一名收费员，依据公司要求，我向您汇报我一年来的工作情况，下面是 我的年度工作总结。

  在过去的一年里，由于公司业务量的增加，我所负责的收费工作也相应增加。在这一 年中，我完成了各类收费任务，包括现金收费、POS 机刷卡收费以及在线网上支付等。通 过这些任务的完成，我对收费的各种方式都有了更深入的了解和掌握，并且能快速准确地 处理各种异常情况，提供良好的服务。

  我在工作中遵守公司的规章制度，严格按照操作流程进行操作，并时刻保持着高度的 责任心和警惕性。我准确无误地核实收费金额，避免了金额上的错误，确保了公司资金的 安全性和准确性。我在每一次交接的时候都认真对账，确保账目的正确性，同时记录并及 时汇报任何异常情况。

  在过去的一年中，我在车站的收费大厅工作，主要负责检票和收费工作。在这个岗位 上，我始终坚持以服务为宗旨，认真履行职责，积极与上级、同事、乘客等各方沟通协调， 保障了车站的正常运行，取得了较好的成绩。

  在工作中，我始终严格遵守各项规章制度，严格执行检票、收费等工作流程，对违反 规定的行为坚决予以制止。对于有问题的乘客，我有耐心地与其沟通，引导其遵守规定。

  我认真负责，每天按照规定开展清洁工作，保持收费窗口和站台的整洁。在车站人员 过多的情况下，我能够帮助其他职工协调乘客的乘车秩序，确保了车站安全有序。

  在工作中，我积极与同事沟通交流，以团队协作的方式高效地完成各项工作。我也积 极与乘客交流，听取意见、建议，为车站进一步提升服务水平提供了一定的参考。

  在过去的工作中，我还学会了如何高效地组织工作。我能够快速而准确地计算费用， 并在高峰时期保持冷静和灵活应对。我始终坚持高标准的工作要求，努力提供优质的服务。 在工作中，我非常注重细节和准确性，这让我能够避免错误和误解。

  在面临一些挑战时，我也意识到了自己的不足之处。有时候忙碌的工作环境会让我感 到压力。在高峰时段，大量的车辆会排队等待，而我需要在短时间内处理所有的交易。这 需要我保持高度的专注和快速反应能力。尽管我在这方面已经取得了一些进步，但我仍然 需要继续提高自己的工作效率和处理能力。

  有时司机会对收费标准产生疑问或提出投诉。在这种情况下，我需要冷静地倾听并解 决问题。但有时候，我可能没有充分的理解司机的问题，导致问题无法解决或与司机产生 不必要的冲突。我意识到自己需要改进与司机的沟通能力和解决问题的技巧，以更好地应 对这类情况。

  我在工作中始终保持着高度的自律和责任心。我深知收费员的工作需要高度的警觉性 和细心的观察力，以确保收费的准确和安全。我在工作中总是时刻保持警惕，仔细核对来 往车辆的信息，并确保车辆的类别和计费金额准确无误。在这方面，我取得了很好的效果， 并得到了领导的肯定和车主的认可。

  我注重与客户的良好沟通和服务态度。作为收费员，我们的工作不仅是简单的收费， 更是对客户的服务。我始终保持着礼貌和耐心的态度，用亲切的语言和微笑对待每一个来 往的车主。我积极回答他们的问题，帮助他们解决困难，并及时提供所需的信息和帮助。 这种良好的服务态度不仅增加了车主的满意度，也提升了工作单位的形象。

  在总结自己的工作中，我也发现了一些不足之处需要改进。由于工作压力较大，我偶 尔会产生疲劳和厌倦的情绪。虽然我努力克服，但这种情况还是会对我的工作效率和服务 态度产生一定的影响。我需要进一步增强自己的心理调节能力，并学会在工作之余放松自

  作为收费员，我时刻保持敬业精神和服务意识。每天上岗前，我都会认真检查收费设 备的运行情况，确保各项设备正常工作，以提供高效便捷的服务。在工作中，我主动与司 机沟通，积极解答他们的问题，并在收费过程中保持微笑和友好的态度。通过积极的服务 态度，我争取给司机留下良好的印象，同时也使自己的工作效果更好。

  我时刻注意交通秩序的维护。在高峰时段，收费站会出现车流量大、交通状况复杂的 情况，为了保证交通的顺畅，我时刻关注车辆排队情况，并灵活地调整收费队列。我会根 据交通流量的变化，合理调整不同车道的收费员数量，以提高车辆的通行效率，避免长时 间的排队等待。我还会积极引导司机遵守交通规则，不随意变道和超车，以确保路面安 全。

  收费员是一个关键的职位，负责收取路过收费站的车辆的费用。在这个职位上，我学 到了很多关于工作责任和团队合作的重要性。在收费员的工作中，我学会了与不同背景和 文化的人们有效地沟通，同时也熟悉了处理现金和操作收费系统的技巧。在这份工作中， 我不仅提高了自己的人际交往能力，还培养了处理工作压力和时间管理的能力。

  在这份工作中，我学会了与不同背景和文化的人们进行有效的沟通。每天，我都会遇 到来自各种国家和地区的人们。我学会了尊重和理解他们的文化差异，并设法用简单明了 的语言与他们沟通，以确保他们能够理解收费的规定和程序。我发现，当我们以友善和耐 心的态度对待每个人时，他们也愿意更主动地遵守规定和合作。通过这份工作，我领悟到 了有效沟通的重要性，并学会了适应不同的语言和文化背景。

  一方面，我需要掌握各种收费方式，如现金、ETC、支付宝和微信等支付方式。我需 要不断学习不同支付方式的操作流程、使用技巧和注意事项。这不仅能提高收费的准确性 与效率，还能为提高客户满意度打基础。

  另一方面，我需要有良好的服务态度和沟通能力，及时回答路人的咨询，解答车费及 相关问题。我知道客户的满意度是最重要的，所以我努力让每位顾客感受到我的热情和友 好，尽最大可能满足他们的需求。

  同时，我的工作还涉及到一个非常重要的任务——确保收费的准确性和安全。我必须 密切关注车辆类型和车牌号，准确计算应收的费用，禁止超载和逃费行为的出现，并及时 向相关部门汇报有关信息。

  在这份工作中，我学会了持之以恒的耐心和细致，以及如何在紧张和繁重的工作环境 中保持沉着冷静。我坚信只有这样，我才能在工作中获得更好的成就。

  我在服务态度和沟通能力方面有了显著的提升。在与司机交流的过程中，我学会了倾 听他们的需求和问题，并以友好和耐心的态度回答并解决他们的疑虑。我也经常向司机提 供一些建议和注意事项，以帮助他们更好地遵守交通规则和安全驾驶。这样不仅能增加我 的工作效率，还能提升司机的满意度。

  我在处理突发状况和应对困难的能力上取得了很大的提高。在高峰时段，车流量往往 会很大，很多司机心急火燎地等待收费。在这种情况下，我需要保持冷静和清醒的头脑， 高效地处理每一个交易。我也学会了解决一些特殊情况，比如剪票、退款和调整收费等等。 通过这一些经验，我感觉自己越来越能够应对各种复杂和变化多样的环境。

  我还要感谢我的同事和上级的支持和鼓励。收费站是一个团队合作的环境，在工作中 我时常需要与同事协作，互相帮助和支持。他们给了我很多宝贵的建议和经验，让我更好 地适应和成长。我的上级也对我进行了及时的指导和培训，帮助我提高技能和职业

  小区岗亭收费员年终总结 篇 1 光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx 年即将结束，回

  顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的 配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级 领导赋予的各项工作任务。现将本人 20xx 年的工作情况总结如下：

  一、抓好物业管理日常工作 (一)、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极 配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工 作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门 催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。 (二)、加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保 养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行 情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常 运行。 2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电

  一、认真仔细检查收到的各类相关票据手续、审批流程等是否符合相关政策及公 司规定;在这半年来的实际工作过程中，常会出现相关手续不齐全，相关报销单 据不合规就拿过来报销的情况。对于这类情况，必须做到细心谨慎避免，防止出 现虚报、假报，损害公司利益的情况的发生。

  二、每月及时、正确无误录入相关费用凭证(管理费用、制造费用、销售费 用)，并于每月 2 日之前将上月费用凭证录入完毕，遇节假日顺延;在录入相关凭 证时需认真核对相关发票，确保费用归集到正确的科目下，在录入研发费用时， 根据年初制定的新产品项目表，准确把费用归集到各具体新产品项目。每月 10 日前及时打印上月凭证粘贴完毕交送财务主管审核。

  1、在收费发卡方面 本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误 发生。据初步统计，截止__年_月份，本人共发出通行卡__张，其中车牌不符的 有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡__张，收取通行费__元，且没有差错。 虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着 差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上 再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。 2、在思想方面，本人以; 今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，较好的完成了上级安排的各项 工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在 各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交 翼候的荣誉。 3、在工作纪律方面 本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到 收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一

  小区岗亭收费员在一年中做出了很多杰出的贡献，他 们不断努力工作，为保证小区的安全及拥有和谐的社会环 境作出了重要贡献。

  一、完成了收费工作任务。在一年的收费工作中，收 费员们不仅高效率地完成了收费工作，而且在收费过程中 积极热情，服务态度好，有助于改善小区的形象。

  二、维护小区的安全。收费员们不仅要负责小区内外 车辆的收费工作，还要对入住小区的人员进行审核，确保 小区的安全。

  三、及时察觉缺陷。收费员们也积极参与小区内部的 管理工作，如及时发现小区内部的破坏及危险现象，及时 报告给物业管理部门，为维护小区的安全做出了重要贡 献。

  四、积极参与社会活动。此外，收费员还积极参与到 小区的社会活动中去，为小区添砖加瓦，推动小区和谐发 展。

  评选优秀员工、申请加薪等，很多时候这些并不是你的直属领导 能够决定的，上层领导对你的印象就至关重要，年终总结是很好的途 径之一。.小编整理了小区岗亭收费员年终总结，希望能帮助到您。

  小区岗亭收费员年终总结【1】 第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作” 的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同 事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自 己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的 荣誉。 第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费 业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合 格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一 名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发 好每一张卡，最好能够降低不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份， 本人共发出通

  近期我在电力公司担任收费员的工作，从中收获颇丰。在最近一段时间里，我通过对公司 规章制度的熟悉、对技能的不断磨练和对团队合作的重视，对自己的工作有了更清晰的认 识和更充分的准备。下面，我将对这段时间的工作做出总结：

  收费员是公司的重要骨干之一，其主要工作职责包括：为客户提供各种服务，如收费 咨询、电费查询、电费充值等；办理各类业务手续，如开户、变更户名、销户等；处理各 类突发事件，如停电、故障等。此外，他们还要负责日常的责任、交接班、备班等一系列 工作。

  在本次工作期间，我按照规章制度履行好岗位工作职责，细心负责地为客户提供服务。我 积极勇于承担相应的责任，对进入收费站的每一辆车辆，我都会认真核对有关的资料，确保数据 正确无误。同时，我也积极与同事沟通协作，有效地解决了工作中出现的突发事件，确保 了工作的顺利进行。在毕业后初次走入职场，这份工作让我学到了许多关于人际交往、应 用技能和团