2018年在公司第二届收费业务技能竞赛中获得“个人三等奖”，带领团队获得团体第一

  白莹，陕西中交榆佳高速公路有限公司榆林东收费站一名九零后收费员，她因有着过硬的业务能力、优质的服务和美好的形象为人熟知。

  2016年，她怀揣着对收费事业的热爱和对人生理想的追求，迈着青春的脚步踏进了高速公路收费站。她默默坚守、勇于担当，始终用最标准规范的礼仪，最温馨真诚的微笑服务司乘。她深信，那个小小的三尺岗亭就是她的舞台，她要在收费员这个平凡的岗位上展现不一样的人生价值。

  作为一名九零后收费员，外塑形象，内强素质，创新进取一直是她所坚持的理念。在收费岗里，坚持再累再苦也要保持一个良好的精神面貌和仪容仪表去面对过往的司乘，重复成千上万的举手微笑示意，“您好，请出示您的通行卡”，“再见，祝您一路顺风”，每一次、每一声她都想做得和第一次一样热情真诚，让司乘人员如沐春风。

  几年来，她立足收费岗位，踏实肯干，工作之余坚持不懈的钻研业务，为了成为收费业务中的佼佼者，她加班加点学习各种收费政策，练习点钞点卡，摸索键盘操作的小技巧，不断总结收费工作中出现的问题，及时揣摩处理方法。功夫不负有心人，通过个人不懈的努力，四年来，将“五星级收费员”的荣誉牢牢收入囊中。同时，她耐心的工作态度也赢得了过往司乘人员的赞扬和好评，从事收费工作以来，始终保持“零投诉”纪录，个人考核成绩也连续多年在站内名列前茅。身为一名五星级收费员的她，坚持在基层收费工作当中创先争优，坚持在一线带头学习提高，带头文明服务。毫无疑问，正能量具有巨大的感染力，在她的带动下，榆林东收费站的“微笑服务”蔚然成风，有效推动了“窗口”形象的提升。

  瘦小、纤细、是白莹给人的第一印象。面对司乘她笑容可掬，但是，面对突发情况，她却有着“女汉子”的一面。2019年6月22日，正值当班的她，发现一辆货车经过榆林东收费站入口车道时车厢冒烟，但司乘却毫不知情，她立即用对讲机报告带班班长着火车道和火情，一边引导司乘将车辆倒出车道，一边迅速拿上了灭火器跑向着火的货车，整一个完整的过程她沉着冷静，严密规范有序。火被扑灭了，她全身上下却满是白色的粉末。一整车的易燃货物，被惊出一身冷汗的司乘师傅激动的说“多亏了你，才没有酿成大祸，要不我这一车货物就全完了。”货车司机对白莹感谢不已……因为扑救及时、处理得当，随即当晚，货车司机手捧一面书写着“真情难忘，紧急救火”字样的锦旗来到榆林东收费站，鲜红的锦旗代表着广大司乘对她的信任和肯定。

  为了夯实公司“五米阳光”服务品牌，她一手建立了抖音“榆林东路姐”公众宣传平台，每月定期发布文明服务工作、路姐讲安全、收费站特色活动等宣传视频，积极宣传站文化。为了给枯燥的收费工作注入新鲜活力，同时起到锻炼队伍的目的，她编排了员工健康操进行站内推广。牵头组织班组成员开展孤寡老人扶贫、节日送温暖、献血等公益活动,用实际行动将“阳光、温暖”蔓延至她能力所能及的地方。

  2020年1月1日00时00分，全国取消省界收费站，但联网收费初期，因收费系统异常、司乘对收费政策的不理解，安全保畅、稳定司乘情绪成了她工作的第一个任务，为确保遇上问题第一时间对接、第一时间响应、第一时间处置。她努力钻研新的收费政策，吃透政策文件。并始终坚守车道第一线，热情耐心为司乘人员解答最新收费政策及目前收费系统真实的情况，并积极宣传推广ETC。好几次车道纠纷，都被她真诚、用心服务所感化，司机原来一腔怒火，最终一笑而过。

  疫情就是命令，防控就是责任。2020年新年伊始，突如其来的新型冠状肺炎疫情，牵动着14亿中国人的心。新冠状病毒疫情防控工作启动以来，白莹每天全心投入、全力以赴的坚守在抗“疫”第一线，奋勇当先，冲锋在前。作为榆林东收费站的一线人员她主动加入了检疫点疫情联防联控工作。每天对过往的司乘进行测温、询问、核实身份、协助司乘完成个人隐私信息登记。考虑到疫情防控队伍人员流动较大、疫情防控政策虽疫情形势一直在变化，为保障防控工作的有序衔接，同时又减少开会带来的聚集风险，她在在防控措施部署上实行了三个一对一现场培训。她说“把好榆林的东大门，让榆林东成为最安全的地方”。在疫情面前，她瘦弱的身躯都显得无比坚强。随着复工复产后日益增加的车流量，在保畅一线中，她处处带头，广场巡逻、处理特情车辆、测体温及消毒等工作一样都不能少。她说“能为人民服务，我感觉到很荣耀。”

  从事一线收费工作以来，白莹先后荣获公司2017-2019年“文明服务标兵”；2017年所在班组荣获公司“文明服务优秀班组”一等奖，2018年“业务技能竞赛个人三等奖”、团体一等奖等荣誉。

  作为一名平凡的高速人，她不负众望，不怕吃苦，勇挑重担，她在用实际行动在描绘青春，怀着对高速公路事业的赤诚之心，对待工作、对待生活，用甜美的微笑感染着每位同事，温暖着每位司乘。她相信，只要努力就会有回报，只要付出就会有收获。