移动互联年代的全面到来，带给社会群众的绝不仅仅是网络国际的无限精彩，更深入的是对实际国际既有思想形式与行为习气的改动。依赖于传统途径的电信服务方法相同遭到应战。为适应顾客逐渐构成的“网淘”习气，电信企业依托网络、手机等新前言开端“试水”新服务形式。记者得悉，仅中国移动就已推出官方微博、淘宝旗舰店、飞信营业厅、智能手机客户端等新鲜行动。其间，中国移动“手机营业厅客户端”自上一年年末上线万次。

  中国移动商场部有关人员坦言，根据SNS、交际网络的新媒体如微博、微信等不断涌现，QQ、飞信、天猫、淘宝等传统互联网媒体途径的影响力也逐渐扩展。“敏捷革新的布景下，传统的服务途径现已很难充沛完成用户的需求，顾客愈加期望取得个性化、高效率、到处可得的服务。”

  2012年12月20日，中国移动“手机营业厅客户端”正式上线，第一批面向广东、浙江、四川、陕西四省客户敞开服务。手机营业厅客户端是中国移动第一个会集建造的新式电子途径，依托智能终端的客户端软件可为客户供给全网根底服务和规范产品营销售卖，掩盖支撑Android、iOS和OMS等体系。记者下载发现，该客户端可处理余额查询、账单查询、套餐余量查询、套餐及事务处理、充值交费等事务。据中国移动商场部工作人员介绍，现在手机营业厅客户端已掩盖了16项惯例事务，并且支撑营业厅网点查询、WLAN热门查询、优惠资讯等本地化特征服务。为便利客户下载运用，手机营业厅客户端已在一致门户（网站）、MM使用商铺、AppStore、安卓商场进行了官方发布。到现在，中国移动“手机营业厅客户端”总下载量近90万次，激活用户数达77万，累计登录用户数25万，其间Android用户占比达58%，iOS用户占比达42%。

  跟着通讯网络的开展、智能终端的遍及，网络、手机等新前言渐渐的变成了电信运营商与客户“对接”的首要途径。计算显现，2012年中国移动电子途径事务处理量已占全途径处理量的80%，充值交费金额占全途径交费金额的29%，事务查询量占全途径查询量的40%，新浪与腾讯官方微博客户咨询互动量超越百万人次。