山东移动德州分公司坚持以人民为中心的展开思维，继续深化服务才能进步客户感知，全力打造“心级服务”品牌形象，以高质量服务推进企业高质量展开。

  为贯彻落实以人民为中心的展开思维，德州移动公司继续推进“站店听音”和“总经理接待日”等活动，各级处理人员深化服务一线，实在为大众办实事，解民忧，推进服务“走新”更“走心”。

  建立与客户交流的桥梁，尽力立异服务的质量处理。德州移动公司的“站店听音”举动中的“站店”，便是处理人员走进营业厅，安身客户视角，倾听客户心声，经过“坐窗口，走流程，办实事”让客户能充沛感受到咱们的真挚、热心和专业。何谓“听音”呢，即深化10086热线随机听音和精准听音，从客户的视点对现有的事务产品、服务流程再审视，全面搜集客户反应问题，优化事务流程，实在处理客户“急难愁盼”问题。

  现在，有160余万宽带及高清客户享受着德州移动公司带来的优质宽带网络服务，这些不能脱离移动才智家庭工程师尽职尽责的看护。他们时间络绎在城市的街头巷尾，或是繁忙于乡村的村庄中，早出晚归，冒着北风盛暑，用精深的工艺，为客户的日子供应了牢靠的网络连接。他们尽心维护着网络的疏通，接到报修电话后总是在第一时间上门服务，为客户排忧解难。他们在普通的岗位上，做着不普通的作业，以“工匠”精力为广阔新老客户打造“精品”网络。

  为推进晚年人同享数智“芯”日子，德州移动公司活跃做出呼应政府召唤，不断的进步才智助老服务供应才能，充沛的使用线下营业厅资源优势，在全市13家旗舰厅内装备老花镜、急救包等便民服务设施，开设“爱心服务岗”进步白叟事务处理体会；安排公益训练，经过定时展开“晚年手机讲堂”等爱心公益活动，向晚年人科普手机APP使用等通讯常识，协助晚年人能用、会用、想用智能产品；展开防备电信欺诈宣扬，引导晚年人正确辨认，避免上当。

  以客户的实在需求为起点，以客户满意为结尾。德州移动公司将继续进步服务质量，立异服务形式，安身客户需求，经过“专业、热忱、执着”的服务，为用户带来“适意、交心、暖心”的体会。（通讯员 庞蓉蓉）

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