近年来，经过创立“彩虹服务”品牌，唐山机场收费站“三尺岗亭”成了展现唐山城市文明的一张靓丽手刺。

  2012 年2 月，唐山市交通运输局提出了打造“唐山特征，全国一流”唐山最美浅笑服务品牌的方针，选取了日均通行量最大的唐山机场收费站为先行先试站，开端了创立“彩虹服务”品牌的探究之路。局领导亲身带队赴广西南宁收费站、石家庄收费站“春雨服务”班全面学习对标，深化展开浅笑服务品牌创立活动，经过培养最美浅笑，打造高效、优质服务，要点处理服务认识、服务身手等大众关怀的热点问题，使机场收费站各项服务更上一层楼。

  出资百万元对收费广场、收费亭、职工宿舍等进行了全体改造。增加了4台自助发卡机，设立了“司乘之家”便民服务亭，并在全处范围内抽调了最优异的收费人员组成了彩虹服务班，配发了新式服装，聘请了军事教官、礼仪教师、化妆师、交警和空乘训练师，对收费员进行要点封闭式训练，将原有收费窗口的“文明服务六过程”作业法，经过高端对标，深化考虑，全面证明，终究形成了对自己最合适的浅笑服务“6+4”作业法，逐渐形成言语文明、外表规矩、行为标准、服务优质、环境优美的服务榜样。

  浅笑服务是一项长时间系统的工程，完善的长效机制关于激起职工的作业热心具有极端严重作用。为此，收费站积极探究合适品牌创立的处理方法，拟定了《文明服务训练机制》、《文明服务鼓励奖赏赏罚机制》、《文明服务标准》、《文明服务监督机制》和《文明服务长效处理机制》，从人员处理、工资待遇、服装处理、后勤保障、文明服务标准等方面做了细化，形成了监督、查核、鼓励三位一体的准则系统。一同，为调集职工文明服务积极性，拟定下发了《内务卫生红旗宿舍查看评比表》、《浅笑天使查核细则评分标准》、《卫生流动红旗窗口查核标准》，全面标准职工文明服务，进步文明服务认识。

  咱们以“全方面进步文明服务，作业标准化、标准化”为要点，多层次、全方位强化收费人员的文明服务技术，极尽展现收费人员的文明形象。拟定了《承唐高速公路唐山处理处征费服务标准》，将泊车手势、允许暗示、唱收唱付、挥手送行一系列动作标准和流程制作成图片上墙展现；一致了“彩虹服务”标识和宣扬标语，对收费岗亭、机关院内、收费广场等处进行了美化、亮化；一致收费员的仪容外表，并加强个人卫生督导查看，力求以杰出的形象给过往司乘以舒适的感觉；杰出标准面部表情，对浅笑的起伏、显露牙齿的数量都做出翔实规则，确保浅笑服务时天然、真挚、香甜，充溢爱心和好心，使每一位司乘感受到亲热、愉快的服务；下大力量搞好站口疏通，节假日车流顶峰时减缩服务过程，削减司乘人员等待时间，确保了收费作业全天候正常运转和顶峰期车辆快速经过。

  自品牌创立作业开端至今，收费站未接到过一同司乘投诉。在发放的7000 多份满意度查询问卷中，浅笑服务满意率达到了100%。河北电视台、唐山电视台、河北日报、河北青年报、唐山劳作日报、唐山晚报、环渤海新闻网相继对机场收费站“彩虹服务”品牌进行了接连宣扬报道；内蒙古自治区赤峰市党工委、河北省衡水市交通运输局、京秦高速、唐津高速、中信银行、唐山火车站等百余家单位景仰到机场站观摩学习。

  收费站是高速公路文明的缩影和代表，与其他的企业事业单位相同，要有自己共同的文明氛围。机场站先后展开了文明本质、名作赏析等课程训练和诗歌朗诵等竞赛活动，加强了职工内涵文明涵养，丰厚情感，陶冶情操，进步职工的内涵本质；树立职工思维档案，坚持每天2 小时与职工说话沟通，及时把握每名收费员的思维动态；每天10 分钟咬筷子，每天学习一句英语，每天阅览一篇道理故事。在进步事务技术和全体本质的一同，让职工拓展视界，进步档次，改进心态。一同，机场站倡议职工自主学习，实现从“要我做”到“我要做”的改变，并逐渐引入了职工自主授课训练形式，职工自定授课内容，自己备课并且为其他职工讲课。收费站职工们先后对人保公司、普通路收费站、市属高速多个收费站、古冶区外环办等30 多个单位展开了文明服务的训练授课，均收到杰出作用。

  在原有浅笑服务的基础上，机场站展开了多项济困扶危的特征便民延伸服务，作为党的大众路线教育实践活动的实践内容。由开始在站口安全岛便民服务台装备急救医药箱、开水、修车东西箱到出资10余万元；树立“司乘之家”便民服务亭，为司乘供给了暂时歇息的场所，并增设了多功能充电设备，装备了图书杂志、增设了留言板和公示栏，弥补了修车东西。采用司乘人员反映的“处理ETC不方便”的定见，约请ETC处理单位，每月1日和15日守时到“司乘之家”为司乘人员现场处理，一次装置交付使用；依据司乘人员反映的“雪天雾天等特别气候封路，信息不易获取”的要求，机场站群策群力，于春节前夕开通了“彩虹服务”微信渠道和微博，让我们足不出户就可以得到各种信息，现在已经有不少市民经过方便的微信自助服务得到了协助。依据司乘人员反映的“周末和小长假周边游获悉旅行信息少”的主张，为我们供给旅行指南、景区招待信息等，极大当地便了大众出行。