收费站作为高速公路上的重要枢纽与窗口形象，所承载的不单单是征收车辆通行费这一基本职责，更多的是要保畅通、维稳定、树形象、促发展。

  要以完成收费任务为中心。结合通行费统计，进行量化到班级的数据管理，强化收费人员的自觉投入感。针对收费班组，建立相对严谨的管理制度和奖惩办法，规范收费队伍建设和收费人员行为。坚持做到公开、公正、公平、一视同仁、奖罚兑现。

  同时，组织员工普及高速通行营销知识和理念，全方面推进多种便民支付方式，全面完善便民服务措施，提升社会影响力。结合交通发展形势，发挥区位优势，加强与地方管委会、旅游局等部门的有效协作，发挥“高速+旅游”的融合效应，利用旅游经济带动高速公路的发展。除此之外，注重稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛围。管理人员须坚持每班次、每岗位至少稽查一次，正确看待稽查作用，注意改善稽查方式。

  与此同时，征费环境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加强路警联勤联动，抓好防贪堵漏工作，确保通行费颗粒归仓。严格查处货车违规过磅、强行冲关、ETC车辆“大车小标”、假冒绿通、车牌车型差异和U型车等交易信息不符异常车辆，并进行归纳统计，利用系统内大数据对有逃费嫌疑的车辆进行摸排倒查，避免偷逃通行费现象发生。

  为了提升技能，讲规矩、树标准，狠抓日常管理。坚持实行全员半军事化管理，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，培养纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。

  技能的提升离不开学习，通过站务会、班组会、专题讲座、职工讲堂等形式，组织职工学习收费理论知识和相关法规条例，确保人人应知应会。同时，拓宽培训内容，组织收费日常管理、着装仪容规范、收费理论知识、业务技能实操四个项目的培训、学习、考核，提升整体业务综合水平。

  严谨的考核制度和严格的考核标准可以调动职工的积极性和创造性，更新各岗位考核标准，从政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能、文明服务、工作纪律、环境卫生等方面补充完善。同时针对各项检查情况，制定奖惩措施，激励职工自我完善。

  细节决定成败，针对交接班流程、上下岗列队、收费员手势服务、收费岗亭物品摆放、监控员工作行为规范、内务卫生标准等一系列细节性问题进行目标管理，逐步加强收费管理工作，提高管理上的水准和服务的品质。在文明服务上寻突破，定期安排业务骨干对一线人员进行指导、纠正，进一步强化窗口规范化管理。通过日常稽查、班组和个人交叉互评等形式，查找差距和不足，定期评选文明标兵、业务标兵、优秀班组，逐渐完备星级考评、绩效考评机制，促进窗口服务水平提升。

  收费站管理中最重要的是形成积极向上、团结和谐的良好氛围，并让职工逐步树立正确的工作态度，形成良好的工作习惯和工作作风，努力培塑内外兼修的窗口形象使者。

  首先运用“头羊效应”，注重发挥党团模范带头作用，组织并且开展各类知识宣传、志愿服务活动，致力于传播正能量，提升职工队伍文明程度和文明素质。

  然后是建设两个“文化”。一是建设“家文化”，满足职工多样的、多层次的精神文化需求，形成向心力。二是建设“和谐”文化，利用站内文化阵地，宣传党和国家方针政策，精心打造廉政文化走廊，营造全员参与文明创建的生动局面。

  提升职工素养，要以“心系职工、保障有力、周到全面”为宗旨，倾力打造“幸福站区，温馨家园”。通过三园建设，保障员工绿色健康用餐，提升员工生活品质。通过完善后勤服务，营造温馨生活环境。

  当前，全国高速系统改制改革正稳步推进，作为基层收费站管理者，要在组织建设中做文章、下功夫，秉承中正之态度和求贤之心态，以“物尽其用、人尽其才”的姿态构筑起牢固的中间管理层，从而形成逐级管理、逐层负责的管理和工作网络。在过去的时光里，高速人在湖南高速这个大环境里成长成熟，在湖南高速快速的提升的机遇里找到了属于自己的海阔天空，现如今他们更将不忘初心，保持信仰决心不降温，用实干担当，保持履职尽责不滑坡，继续探索基层运营管理的科学模式和高效机制，用坚定的信念立场当好收费站运营管理的“定盘星”。