原标题：把握细节求质量 抓好落实促发展——兴隆收费站开展文明服务月活动纪实

  为不断优化收费站窗口服务形象，加强收费队伍综合服务意识，提高收费人员文明服务的品质，兴隆收费站积极做出响应呼伦贝尔市公路通行费征收中心的号召，持续开展优质文明服务月活动，结合收费站工作实际，从日常出发、从细节入手、从管理夯实，全力推动优质文明服务月活动走深走实。

  加强培训，助推能力提升。进行对标学习，要求收费班组从文明用语、礼仪手势、沟通技巧等服务细节出发，不断夯实服务主观能动性，增强思想责任意识，从而创新服务理念、丰富服务内涵、提升服务效率。每周一对上岗班组进行岗前培训，通过对微笑服务、文明用语、礼仪手势等进行反复训练，进一步提升文明礼仪标准化、规范化，树立窗口服务礼仪标杆，不断为提升收费队伍良好工作作风打下坚实基础。

  强化管理，夯基固本提效能。每日对上岗班组工作状态进行录像抽查，于次日以稽查通报的形式进行结果反馈，达到边督边改，见行见效的目标；对上岗收费员仪容仪表、工作纪律进行不按时进行检查，进一步强化工作纪律及工作作风；利用周一交接班时间在会议室观看当班期间视频录像，通过找问题、抓不足、评优秀等方式，动员职工积极开展自查自纠，力求纠错有声、整改有效；同时，将工作实际进行总结及交流，逐级压实岗位工作职责，夯实收费管理举措。

  环境提优，增强班组建设力。一是提升现场环境，组织人员对收费广场、车道、岗亭、安全岛等收费设施设备做彻底清理，做到收费区域干净、整齐、美观。二是以班组为单位，做到责任到班组、任务到人头，实行卫生责任区域轮转制，确保卫生工作流动化、常态化、标准化。切实提升文明服务的品质，以干净整洁的环境和良好的精神风貌服务过往司乘，让窗口形象彻底“靓”起来。

  优化服务，扩大品牌影响力。逐步优化文明服务标准，强化职工思想教育，加强职工文明服务培训，耐心解答司乘疑问。一是优化投诉处理流程，兴隆收费站在收费车道张贴监督投诉电话，一旦车主遇到收费问题或服务的品质问题，只需拨打投诉电话，工作人员将第一时间做处理，确保车主的合法权益得到一定效果保障。二是深化“一笑、二礼、三心、四创、六不让”服务品牌内涵，对收费广场便民服务设施进行一系列拓展和升级，形成更完善的“8+N”便民服务体系。在全新的服务体系中，“8”代表着原先的八个一便民服务设施，而“N”则代表了诸多新增的便民服务设施，如充电宝、充气泵、手电筒、纸巾、口罩、糖果等。切实做到有问必答，有难必帮，让过往司乘的出行变得更便捷、舒适。

  严格要求，落实对标管理。严格落实文明服务标准化管理机制，对标整治、对标执行、对标提升，慢慢地增加班组人员建设、业务提升，加强日常收费、车道保畅、物品摆放、环境卫生、文明服务、志愿服务、安全生产等工作，立足“一笑、二礼、三心、四创、六不让”服务品牌工作要求，通过录像稽查、现场稽查、结合日常工作中的表现评选出优质文明服务示范岗和优质文明服务标兵，充分的发挥示范带动作用，在站内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。