寒来暑往，日复一日，三尺岗亭内的收费员用一张张笑脸迎送过往车辆，以仔细、据守保证人们的出行疏通（材料图片）

  新年期间，关于许多人来说是阖家团圆的日子，而在高速收费站里,节假日却是最繁忙的阶段。2月26晚，阴历正月十一，完毕了接连半个月的值勤，广西百色高速公路收费员韦艳颖预备回家省亲。韦艳颖在高速收费站作业了7年，新年期间的行车顶峰和值守对她来说早已习以为常。

  高速公路收费作业是高速公路运营的根底作业之一，不只作业量大，时刻久了也会让人感觉枯燥无味。韦艳颖地点的罗村口收费站坐落广西、云南的交界处，这儿四面环山，远离乡镇；加上地处交通枢纽，这个收费站愈加繁忙，日均车流量达6000辆次、日货运量也超过了20万吨。

  “收费看似简略，要做好却不简单。”韦艳颖说，开端也觉得收费岗亭里的作业便是打票、起杆，成果上班第一天就碰了壁。后来，韦艳颖每天下班都会检查自己的收费视频，自省自察。“和许多搭档相同，我也预备了小簿本，把作业中呈现的过失和疑难问题记录下来，然后剖析总结，争夺不再犯错。”

  点钞是岗亭里收费员的重要作业，不只要求收费员敏捷零找、打票，还要精准地验钞。“事务不熟就学，点钞不快就练。”上一年7月25日，韦艳颖累计收费无过失额达80000030元，成为了广西第一位接连收费八千万无过失的高速公路收费员。“搭档恶作剧说，‘假定1千万都是百元大钞，大约0.15吨重，8千万便是1.2吨’。从那以后，咱们都喊我‘吨姐’。”韦艳颖演示着点钞技巧时腼腆地笑了。

  近年来，罗村口收费站出现出了一大批“收费能手”：广西第一位五千万、六千万收费无过失收费员都在这儿。“每位收费员的展开不能脱离杰出的生长环境，咱们2015年时还荣获了‘最美我国路姐团队’。”罗村口收费站站长徐杰说。

  “浅笑服务成为常态”，这句话在百色的各个高速收费站不单单是一句标语。与罗村口收费站相距不远的那桑收费站，是上一年百色当地浅笑率达100%的4个收费站之一。“即使面临深重作业和部分司机的不理解，咱们的收费员也要坚持浅笑服务。咱们觉得，身在异乡的司机带着一身疲乏和一路孤寂来到收费站时，或许收费员一个会心浅笑、一声亲热的问好，都会让他们有种回家的感觉。”那桑收费站站长冉顺说。

  现在，百色高速收费站建立了浅笑服务红、黑榜，经过正反激起鼓舞办法，推进收费服务办理的全面提高；那桑等收费站还展开了“寻觅最美浅笑司机”活动，带动“职工—司乘人员—社会群众”三个集体的互动浅笑。上一年，百色高速收费站的全体浅笑率达97.68%，比上一年增长了3.66%；服务有理投诉也一会儿就下降，从2016年9起降到2017年1起。

  寒来暑往，日复一日。三尺岗亭内的收费员每天都在感受着“五味”故事，用一张张笑脸迎送过往车辆，以仔细、据守保证人们的出行疏通。“已然安身在服务职业，就要在服务方面做好文章。”谈及高速收费站的服务文明，百色高速运营公司董事长黄剑深有感触，他介绍道，为做到运营办理、文明建造两手抓，他们结合地域特征和区域高速公路特色，以“西南标杆，职业品牌”为愿景，坚持“感动使用者，成果奋斗者”的任务，推进“让浅笑成为常态，让安畅成为常态，让洁美成为常态”服务“三常态”建造，要点打造“壮乡红”服务文明子品牌，不断推进高速公路服务水平的稳步提高，让渐渐的变多的司乘人员感受到高速服务的温暖。（光明网记者 李政葳 通讯员 钟贵 梁馨文）