为提升收费业务理论水平，强化收费员文明服务意识,树立 全新的行业服务形象，大力弘扬“敬业爱岗，优质服务”精神， 增强全站职工的优质服务水平,提升责任意识和检验应对突发事 件的处置能力,近日，我站积极开展业务培训和岗位技能竞赛活 动。此次活动分准备动员、业务学习、竞赛考核、总结经验四个 阶段。

  近日，我站召开全体职工动员大会，在会议室举办了收费业 务培训及业务技能竞赛，培训内容有：1、特殊情况操作流程， 如 U 型车、超时车、换卡车、伪卡车、无卡车、纸票车、压轴车、 垫钢板车等，2、怎么来识别真假钞。竞赛内容涵盖收费业务专业 技能、怎么样处理突发事件、文明服务行为规范、收费验钞点钞、 交通法律和法规等多项知识，竞赛采取笔试、现场车辆辨别两个方 式进行,全站共有 36 名一线收费员参加，通过开展这次业务知识 培训和竞赛活动,大大激发了广大职工的工作热情，同时增强了 一线职工的战斗力和凝聚力，为泸州站组建一支素质过硬、作风 优良、团结合作、 奋发拼搏的收费队伍提供了业务保障，也督 促各班组之间的协调能力，并对

  为全面提升某某收费站员工队伍技能素质，推进各项职能发 挥全面到位，依据公司工作部署，结合某某站实际，特制订本实 施方案。

  一、指导思想 以政治建设为统领，以大力提升员工技能素质和创业创新能 力为目标，广泛组织员工开展职业技能培训活动，积极营造有利 于员工创业创新、成长成才的良好氛围，不断增强员工的学习能 力、实践能力和创造新兴事物的能力，努力打造一支适应收费站发展需要的 优秀技术员工队伍，为实现某某站又好又快发展提供坚实的人才 保证。 二、总体目标 实施员工技能素质提升工程，根据员工的不同特点和需求， 结合自身实际，按照“高级补新、中级补能、初级补缺”的培训思 路和“因需施教、分层培训”的方法，进一步提高员工的自主创新 能力、就业竞争能力和创业发展能力。 ——员工技能竞赛、技术比武活动进一步深化。“技能培训— 技术比武”的技术员工快速成长通道进一步拓展，今年参加省公司 职工职业技能竞赛，要积极开展员工技能竞赛活动，培养产生一 批技术尖子和操作能手。 ——员工创业创新、成长成才环境进一步优

  为全面提升某某收费站员工队伍技能素养，推进各项职能发 挥全面到位，依据公司工作部署，结合某某站实际，特制订本实 施方案。

  一、指导思想 以政治建设为统领，以大力提升员工技能素养和创业创新能 力为目标，广泛组织员工开展职业技能培训活动，积极营造有利 于员工创业创新、成长成才的良好气氛，慢慢地加强员工的学习能 力、实践能力和创造新兴事物的能力，努力打造一支适应收费站开展需要的 优秀技术员工队伍，为完成某某站又好又快开展提供坚实的人才 保证。 二、总体目标 实施员工技能素养提升工程，依据员工的不同特点和需求， 结合自己实际，按照“高级补新、中级补能、初级补缺〞的培训思 路和“因需施教、分层培训〞的方法，进一步提升员工的自主创新 能力、就业竞争能力和创业开展能力。 ——员工技能竞赛、技术比武活动进一步深化。“技能培训— 技术比武〞的技术员工快速成长通道进一步拓展，今年参加省公 司职工职业技能竞赛，要积极开展员工技能竞赛活动，培养产生

  XX 收费站业务培训总结一： 从接到实习通知开始， 我就做好了一切心理准备，对每一个细节严格要求自己，在 最短时间内学会收费岗位必需的技能，我和十二名同事分到 随岳高速公路荆岳大桥所实习。在实习期间,我得到了该所 领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收 费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每 个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起 来也轻松自如.经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的 收费、监控等方面的业务知识，感受深刻,主要体现在以下 几个方面：

  通过对高速公路收费相关的各种法律法规,以及我省颁 发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了,要做 一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对 政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

  20__年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公 司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难， 调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧 迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断 加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。 半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年 度通行费征收目标，而且超额完成计划__%。与此同时面对交通 管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等 工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项 工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。

  根据通行费征收管理处通征管[20xx]3 号文件“关于高速公路收费人员培训方 案的函”的要求，结合我处收费站正在开展的收费人员培训，特制定我处收费站 人员培训方案（细则）。

  一、指导思想 以科学发展观为指导，以“构建现代枢纽，建设国际旅游城市”为目标，围绕 通行费征收这个中心，坚持“按需施教，学用结合”的原则，通过全面、系统的 培训，使工作人员具备上岗条件，知识结构达到工作要求，提高管理和文明执收 水平，全面提高工作人员的综合素质。通过深入开展全员培训工作，是收费人员 达到高速公路通行费征收工作要求，打造一支收费铁军，为实现交通跨越式发展 做出贡献。 二、领导小组 组长： 副组长： 培训的具体事宜由***收费站和***收费站负责安排落实。 三、培训范围 ***高速公路管理处各收费站全体工作人员。 四、培训时间 20xx 年 4 月 21 日至 5 月 20 日，具体安排见培训计划（附后）。 五、培训内容 按照通信费征收管理处制定的培训内容，结合我处实际，制定出我处的培训内 容，详见培训计划（附后）。

  为进一步提高收费员的业务水平及文明服务意识，增强广大员工学习的 主动性和实效性，近期，旧州镇收费站组织收费员进行了业务知识考试。

  此次考试命题设计多样化、合理化，内容涉及收费操作、收费政 策 、文 明 服 务 操 作 规 范 、突 发 事 件 及 特 情 车 处 理 方 式 等 ，充 分 考 察 了 收 费 人 员的专业知识、对下发文件的熟知程度以及对车道异常情况的处理方式。考 试采取闭卷形式进行，考试过程中大家认真阅题、答卷。考试完毕后，站长 现场公布改卷并公布成绩。

  此次考试全面检验了旧州镇收费站收费员对业务知识的掌握程度， 激发了全站员工的工作热情，也使大家明确了自身的不足之处，方便下一步 查漏补缺。同时，在全站形成了比、学、赶、超的良好氛围，有力推进了收 费管理工作的有序开展。

  从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，对每一个 细节严格要求自己，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我 和十二名同事分到随岳高速公路荆岳大桥所实习。在实习期间， 我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心 传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他 们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起 来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、 监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：

  某某收费站 2012 年员工技能培训实施方案 为全面提升某某收费站员工队伍技能素质，推进各项职能发挥全面 到位，根据公司工作部署，结合某某站实际，特制订本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，以大力提升员工技能素质和创业创新能力为 目标，广泛组织员工开展职业技能培训活动，积极营造有利于员工 创业创新、成长成才的良好氛围，不断增强员工的学习能力、实践 能力和创新能力，努力打造一支适应收费站发展需要的优秀技术员 工队伍，为实现某某站又好又快发展提供坚实的人才保证。 二、总体目标 实施员工技能素质提升工程，根据员工的不同特点和需求，结合自 身实际，按照“高级补新、中级补能、初级补缺”的培训思路和“因需 施教、分层培训”的方法，进一步提升员工的自主创造新兴事物的能力、就业竞 争能力和创业发展能力。 ——员工技能竞赛、技术比武活动进一步深化。“技能培训—技术比 武”的技术员工快速成长通道进一步拓展，今年参加省公司职工职业 技能竞赛，要积极开展员工技能竞赛活

  ‎业务知识‎培训计划‎一次业‎务知识培‎训计划模‎板 ‎ ‎一、培训‎目的： ‎ ‎提高员工‎自身业务‎能力水平‎ ‎二、培训‎对象： ‎ ‎所有员工‎ ‎三、培训‎方式： ‎ 集‎中授课 ‎ 四‎、培训地‎点： ‎ 办公‎楼培训室‎ ‎五、培训‎时间及课‎程安排 ‎ 六‎、培训考‎评方式：‎ ‎试卷考试‎/培训总‎结 20‎17 年-‎月-日篇‎二： ‎ 办公‎室业务知‎识培训 ‎中搜中国‎百货 网‎址： ‎ 12‎6.am‎/718‎0z2 ‎宝业集团‎办公室业‎务知识培‎训资料 ‎年宝业集‎团办公室‎业务知识‎培 训班 ‎培 训 ‎资 料 ‎宝业集团‎股份有限‎公司 二‎00 六年‎七月 2‎017 ‎第一部分‎办公室‎业务 实用‎手册 ‎ ‎一、办‎公室人员‎素质 ‎ ‎一、办‎公室人员‎的职业道‎德要求 ‎ 1‎、忠于职‎守 ‎2、严守‎机密 ‎3、恪‎守信用 ‎ 4、‎甘当无名‎英雄 ‎5、增‎强主动性‎和创新意‎识 ‎6、注意‎自己的言‎行举止 ‎ 二‎、对办公‎室人员的‎知识要求‎ ‎1、熟悉‎法律、法‎规知识 ‎ 2、‎学习外语‎知识

  中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高 速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极 大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服 务的质量也慢慢地提高了。

  所以为了进一步提升收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收 费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不 仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。

  中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高 速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极 大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服 务的质量也慢慢地提高了。

  所以为了进一步提升收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收 费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不 仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。

  中国高速公路里程数随着经济建立的开展而增加，很多市县从原来没有高 速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极 大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人类对于效 劳的质量也慢慢地提高了。

  所以为了进一步提升收费人员的技能、标准收费人员的操作的过程、提高收 费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进展员工专项或几种培训。不 仅仅是为到达培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的气氛。