杭瑞高速江口段，将梵净山旅行景区景点串联起来，江口高速路网每天通行车辆上万辆，旅行+交通，相得益彰。江口收费站坐落杭瑞高速途径梵净山的节点，是通往梵净山景区必经通道，2013年6月正式营运，现有职工19人，其间女人职工15人，占比79%，均匀岁数29岁，是一支充溢奋发向上年青部队，曾荣获中华全国妇女联合会“全国女性文明岗”，贵州省妇女联合会“贵州省女性文明岗”“多彩贵州·最美高速”省级优异收费站，2018-2020年度铜仁市“市级文明单位”等称谓。

  在车流如潮的收费岗亭内，江口收费站以展开“多彩贵州·最美高速”暨“安全高速”和“文明在举动·满意在高速”创立活动为关键，以“规范文明，安身本职、敬业守信、浅笑服务、无私贡献”为作业理念，安身“三尺岗亭”，活跃投身文明服务创立作业，努力做到把最美的浅笑服务、文明服务和诚信服务献给广阔司乘人员，充分体现高速公路从业人员女性风貌，以优秀作业赢得了社会各界称誉。她们是一支“政治合格、事务过硬、纪律严明、风格优秀”团队，江口收费站是旅行区收费站，车流量较大，特别是节假日，但她们乐于贡献、无怨无悔，用热心和笑颜服务好每一位司乘人员。

  江口收费站从始至终坚持“浅笑服务+文明服务+诚信服务=优质”服务理念，依照“浅笑便是咱们的中心竞争力”，不论是春夏，仍是秋冬，不论是白日，仍是黑夜，江口收费站时间对每一位过往司乘人员实施提早浅笑、全程浅笑和延时浅笑，做到每一句服务用语、每一个服务表情、每一次服务态度规范、优质，在对每一辆过往车辆“来有迎声、问有答声、走有送声”中，时间坚持手势、语言和笑脸三位一体相结合，让每一个过往乘客都切身感遭到满腔热枕。经过整体收费职工艰苦支付确保了江口收费站服务高质量，使浅笑服务、文明服务成为江口收费站最为嘹亮的品牌，并取得了杰出的社会效益和经济效益。

  优质的服务源自精密的办理，极致的服务是因为有系统化准则化精密化办理系统。江口收费站为让每一名司乘人员都享遭到极致服务，树立了适合江口实践精密化办理系统。

  厘清责任，树立根底办理系统。江口收费站严格执行铜仁营运办理中心“严、细、实、快”办理理念，依据中心要求拟定了切实可行“收费员星级考评准则”和“归纳绩效考核规则”，坚持日催促、月查看、季考评，细化了作业细节监督和办理，树立完善各项作业台账，一起增强整体职作业业中的责任感和自豪感，极大进步了文明服务、浅笑服务的质量和水平。涌现出一大批“浅笑之星”“文明标兵”“最美青年”，成为杭瑞高速（铜仁境）展开浅笑服务、文明服务、诚信服务的前锋榜样。

  以人为本，构建继续培育系统。加强岗位成员学习训练、进步事务素质是创立“文明窗口”重点作业，在收费岗位上展开好文明窗口作业，有必要要加强学习，渐渐地加强服务广阔司乘人员的作业身手、进步处理实践问题的水平。江口收费站还广泛展开技能练兵，夯实事务根底。

  教育训练，构成不断自我提高气氛。江口收费站经过常态化准则化展开学习教育、品德讲堂和安排读书活动等，不断强化职工的理想信念教育，要求职工“笑”，变为职工知道为啥“笑”，并自动自觉、发自肺腑“笑”。在春风夏雨般的教育训练中，优质服务渐渐的变成了了收费员们习气，“浅笑”出于良心，“招手”出于原意，“祝您一路顺风”出于习气，优质服务正在向极致服务晋级。

  收费中把文明服务、浅笑服务和身体语言贯穿一直，发自内心地说好每句“您好、谢谢”。自开站以来，收费员们以站立式浅笑服务为规范，结合文明用语、表情，有爱情地服务好每一位司乘人员，做到优质服务100%；一起，因时因境，对不同气候、不同节假日等状况结合运用不相同的问候语，让司乘人员从一点一滴中看到江口收费站的真挚和浅笑服务，用诚心、耐性答复司机的每个问题，做到持之以恒；免费为轿车加水、为司乘人员保管忘记的失物、乐善好施等事情不可胜数，遭到广阔司乘人员的共同好评。

  江口收费站成立了自愿服务队，树立了自愿者服务活动准则，在作业之余，她们热心参加社会公益和爱心工程等活动，活跃参加残联服务社会活动，参加“送温暖·献爱心”活动，给留守儿童或是孤寡老人送去学习物质及生活用品。女性不让须眉，贡献永葆光辉。正是有这样的一个无私贡献，勇于奋斗的集体，使江口收费站在杭瑞高速上树立起了一道亮丽的风景线。（陈晓芳 吴乃云）