站班是公路收费运营部的“细胞”，是收费工作的基层组织、基础力量。让每个“细胞”发挥作用，在此基础上进行能量聚集，就可以大幅度增强高速公路运营管理工作的凝聚力和战斗力。为了充分的发挥站班的作用，宝天高速公路收费管理所将探索站班建设新模式作为今年的重点工作来抓。

  从今年开始，宝天收费所大力推行目标管理责任制，严格实行领导包站、股室包班、党员包岗制，并认真履行“三个服务”，即机关为基层服务，站班为职工服务，职工为司乘人员服务。东岔收费站站长邵刚说：“每周五，所领导都会带领机关人员下站，帮我们收费、查验“绿通”、执勤、打扫卫生，与大家同学习、同工作、同劳动。”

  宝天收费所党支部书记熊树峰和记者说，目前，收费工作的主力军是80后和90后，他们追求独立、崇尚个性，因此在管理中需要扬长避短。对业务不精、需要改进的职工，不能一味批评，要手把手地教，心贴心地帮；对出现一些明显的异常问题、犯了错误的职工，也不能一味责难，要先疏导、再教育，真正处理问题。管理者沉下身子，就为了与职工多沟通、多交流，及时了解职工心声，随时掌握职工需求，第一时间解决职工的难题。

  宝天收费所还实行站长带班制，在岗亭内装有摄像头，在监控室能看到岗亭内的情况，目的是当遇到收缴矛盾及问题时，站长能及时出面处理，通过“阳光操作”，将问题处理在一线。

  第一张牌—给站班自主权。以前收费站自主权小，即使一个灯管坏了、一个水龙头坏了，也要上报收费所，所里再安排人员修理，不仅处理时间长，而且管理成本高。如今，他们将收费站办公经费按人头包干，由站上自主管理，所里加强监督，对收费站经费使用情况每月公示，落实职工的知情权、监督权。这一小小的变化，大幅度的提升了站级管理人员的工作积极性和主动性。

  第二张牌—树立站班荣誉感。年初，宝天收费所修订完善了站班标准化考核办法、工作流程，使站班管理制度化、规范化。考核办法以“重奖励轻惩罚”为原则，将原来的千分制改为百分制，加大月检考核频率，同时加大暗访工作力度。对考核前三名的收费站予以奖励，给第一名的大站奖励4000元，其中，60%用于奖励职工，20%为办公经费，还有20%用于食堂补助，各收费站争着当第一，精打细算“过日子”。

  第三张牌—心系职工送关怀。宝天收费所慢慢地增加工会、团小组、女工的力量，重点做好经常性的管理工作、经常性的思想工作。对待站班职工，工作上严格要求、不讲情面，但在生活上真正关怀、落到实处。坚持“五必访”制度，对患病或有困难的职工做好慰问工作，时刻把职工的冷暖挂在心头,把组织的温暖送到职工心里。对因大病、突发性事件造成困难的职工，工会尽到“第一知情人、第一报告人、第一帮助人”的职责，对工作或生活上遇到不顺心的事的职工，及时与之谈心交心。所领导与困难职工结成帮扶对子，一对一开展冬

  送温暖、夏送清凉、节假日家访和慰问，并健全困难职工动态档案，定期帮他们解决问题。

  第四张牌—文化娱乐进站班。宝天收费所逐步规范“职工之家”的创建、管理和升级工作。加大亲情网吧、职工书屋、健身房的利用率，积极开展健康有益的“读书月”和演讲比赛等活动。如今随着科学技术的发展，3G手机开始走进职工的生活。近日，宝天收费所积极联系电信部门，为收费站覆盖WIFI网络，并由远及近，为职工宿舍配备电视。

  为不断提高职工的综合素养，宝天收费所建立起自主培训、联合办学、外出学习“三位一体”的培训体系，分层次、分类别开展内容丰富、形式灵活的培训。近日，他们积极开展“春训”，重点做好军事训练、业务培训、礼仪规范培训、职业道德教育和廉政警示教育。实行职工换站交流学习管理，让职工轮流到主线站和文明服务示范站进行学习锻炼，提升业务技能和服务水平。

  站班长是“领头雁”。所里把提高站班长综合素养作为班站建设的工作重点，用心培养站班长。春节过后，举办了站班长培训班，培训涉及站班长角色认知、站班建设、班组流程、质量和成本管理等内容。同时，采取竞聘上岗和组织考察相结合的方式，建立了管理、监控、票务人员后备库。

  针对年轻职工较多的情况，宝天收费所把职工职业道德教育放在突出位置，每站一月开两次站务会，在安排工作的同时，由党支部书记讲好三堂课，即政治思想教育、职业道德教育、廉政警示教育，引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观，树立廉洁自律意识，增强自我约束力，避免违规违纪行为发生，做到对单位、对集体、对家庭、对个人负责，为收费工作保驾护航。

  宝天收费所制定了文明服务三年规划，即一年打基础，两年上水平，三年创品牌，全力打造优质服务品牌和标准化服务标兵班组、标准化管理先进站。开展了三年多的“微笑在宝天、满意在高速”文明优质服务活动，慢慢的变成了宝天收费所文明服务的“金品牌”，在全省高速公路管理系统被广泛学习和推广。

  熊树峰说，今年，是开展此项活动的第三年，是“微笑服务”创品牌的一年，所里压力很大，压力来自于三个方面：一是职工置换，约有200名新职工，他们完全要从零起步、从头开始；二是经过两三年的创建，一些老职工有点倦怠；三是今年所领导都换了。这好不容易争取来的成果，在我们手里不能把品牌给砸了。

  以“春训”为契机，他们扎实开展业务技能与文明礼仪培训，进一步细化微笑服务标准，确保收费窗口文明服务到位。把“追求卓越、打造品牌”作为目标，着力丰富收费窗口微笑服务内涵，在窗口形象的常态化上下功夫。同时，加强完善考核、奖励惩罚机制，优化现行考核考评制度。重点将天水、皂郊、麦积收费站打造成亮点窗口，以点带面、面上开花，力求“微笑服务之星”覆盖率达到100%。